to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bahşiş Ve Satış Baskısı İle Bozulmuş Küba Turu
Temmuz 2024’te Ejder Turizm ile Küba turuna katıldım. Havaalanında rehberle ilk karşılaştığımız anda, kişi başı 50 dolarlık bahşişin opsiyonel olduğu söylenmesine rağmen sanki turun zorunlu bir parçasıymış gibi hemen talep edildi ve biz de "merhaba" der demez bu ücreti ödedik. Bu durum hem tur politikası hem de yaklaşım olarak bizi çok rahatsız etti.
Tur boyunca rehberin temel odağının gezdirmekten çok bir şeyler satmak olduğu hissine kapıldık. Sürekli eczanelere, puro ve ROM satışı yapılan yerlere götürüldük ve bu alışverişler için katılımcılar üzerinde baskı oluşturan bir tavır vardı. Tur keyfi yerine, sanki alışveriş yaptırılmaya zorlanan bir grup gibi hissettik.
Konakladığımız otellerin kalitesi de beklentimizin oldukça altındaydı. Oteller hem konfor hem de genel şartlar açısından yetersizdi, yemekler ise lezzet ve kalite bakımından oldukça kötüydü. Küba gerçekten görülmesi gereken, çok özel bir ülke olmasına rağmen, yaşadığımız bu organizasyon ve rehberlik sorunları nedeniyle turdan beklediğimiz memnuniyeti alamadık.
Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için Ejder Turizm’in bahşiş ve ekstra harcama politikalarını gözden geçirmesini, rehberlerine satış baskısı yerine doğru rehberlik hizmetine odaklanan bir yaklaşım benimsetmesini ve sunduğu otel ve yemek standartlarını şeffaf biçimde tur öncesinde daha net belirtmesini talep ediyorum. Küba’ya gidecek olanların da aynı sorunları yaşamamaları için en azından bu tur şirketiyle gitmeden önce bu hususları dikkate almalarını tavsiye ederim.
Merhaba Elife Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, tur programlarımızda rehber bahşişleri zorunlu bir hizmet bedeli değildir. Bahşiş uygulaması tamamen misafirlerimizin takdirine bağlı olup, herhangi bir misafirimizin bu konuda zorunlu hissetmesine yönelik bir şirket politikamız bulunmamaktadır. Bu doğrultuda aktardığınız husus, ilgili rehber ve operasyon süreçleri açısından ayrıca değerlendirmeye alınacaktır. Paylaşımınızın, 2024 yılında gerçekleştirdiğiniz Küba turuna ilişkin olduğunu görmekteyiz. Aradan geçen süreye rağmen tarafımıza ulaşan tüm misafir geri bildirimlerini titizlikle değerlendirmeye devam ediyoruz. Siz değerli misafirlerimizin geri bildirimleri doğrultusunda otel hizmetlerimizde oldukça fazla iyileştirme yaptık. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yaklaşık bir yıldır havayolu uçuş iptalleri nedeniyle Küba turlarımız gerçekleştirilememektedir. Buna rağmen misafir memnuniyetini artırmaya yönelik tüm geri bildirimler şirketimiz tarafından kayıt altına alınmakta ve gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Diğer taraftan, paylaşmış olduğunuz isim-soyisim bilgileri ile sistemimizde rezervasyon kaydınıza ulaşamadık. İncelememizi sağlıklı şekilde sürdürebilmemiz adına rezervasyon numaranızı veya kayıt sırasında kullanılan iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde dosyanız detaylı olarak incelenecek ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük Chief of Customer Relations | Ejder Tourism Headquarters
