Satın Aldığım Ürünün Faturası Gönderilmiyor, Garanti Hizmeti Alamıyorum

13 Nisan 2025 tarihinde N11 aracılığıyla Tarımmakina Market mağazasından Einhell GE-LC 36/35 Li 36 V 4.0 Ah çift akülü ağaç kesme testeresi satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla taksitli olarak, toplam 7.984,64 TL tutarında yaptım. Ürünüm yaklaşık beş ay sonra birdenbire durdu ve hiç çalışmamaya başladı. Garanti kapsamında tamir ettirmek için İzmir Çeşme’deki yetkili servise götürmem gerekiyor; ancak faturamı bulamıyorum. E-posta adreslerimde de faturaya ulaşamadım.

Bu nedenle hem Tarımmakina Market mağazasından hem de N11 alışveriş sitesinden fatura fotokopisini tekrar göndermelerini rica ettim. N11’i iki defa telefonla arayarak durumu ilettim, onlar da mağazayı aradıklarını ve mağazanın geri dönüş yapmadığını söylediler. Ardından bana mesaj yoluyla fatura talebinde bulunmamı önerdiler. 21 ve 22 Ağustos tarihlerinde N11 üzerinden Tarımmakina Market’e iki defa mesaj yazarak fatura talebinde bulundum; ancak kesinlikle geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürünüm sadece 5 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, fatura olmadan servis kesinlikle işlem yapmıyor. Elimde başka bir satın alma belgesi de bulunmuyor. Tek isteğim, faturamın tekrar gönderilmesi ve ürünümün garanti kapsamında tamir edilebilmesi. Sipariş/ürün kodum: 202152616735. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.