Egitimkutusu.com Eksik İade Ve Sertifika Verilmemesi

Değerli kamuoyunun bilgisine, şikayete konu başvuru tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Eğitim Kutusu olarak yalnızca sertifika temini sağlayan bir yapı değil; katılımcılarına eğitim paneli üzerinden erişilebilir, izlenebilir ve tamamlanabilir online eğitim hizmeti sunan bir eğitim platformuyuz. İlgili katılımcının beyanlarında yer alan “3 eğitim / 3 sertifika için 3.000 TL ödeme yaptığı” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Kayıtlarımız, ödeme dekontlarımız, panel erişim bilgilerimiz ve işlem kayıtlarımız incelendiğinde katılımcının tarafımızdan bu şekilde bir paket satın almadığı açıkça görülmektedir. Firmamızda belirtilen nitelikte “3 eğitim 3 sertifika 3.000 TL” şeklinde bir satış uygulaması bulunmamaktadır. Katılımcıya ödeme sonrası eğitim panel erişimi sağlanmış, eğitim içerikleri aktif hale getirilmiş ve kendisi ilgili eğitimlere giriş yaparak içerikleri izlemiş/tamamlamıştır. Eğitimler yalnızca sertifika başvurusundan ibaret olmayıp, katılımcıya mesleki bilgi kazandırmayı amaçlayan dijital eğitim hizmetidir. Bu hizmet katılımcı tarafından kullanılmış, izlenmiş ve faydalanılmıştır. Ayrıca eğitim paneli erişimleri halen açık durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında sunulan dijital içeriklerde cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Uzaktan eğitim hizmetleri de niteliği gereği erişim sağlandığı, içerik açıldığı ve eğitim izlendiği andan itibaren ifa edilmeye başlanmış hizmetler kapsamındadır. Bu nedenle firmamızın standart uygulamasında, eğitime erişim sağlanıp içerikler izlendiğinde iade yapılmamaktadır. Buna rağmen, katılımcının süreçte yaşadığını ifade ettiği memnuniyetsizlik dikkate alınmış; iyi niyet, müşteri memnuniyeti ve mağduriyet oluşmaması ilkesi gereği, normal şartlarda iade yükümlülüğümüz bulunmamasına rağmen iade süreci başlatılmıştır. Yapılan değerlendirme sonucunda, katılımcının kullanmış olduğu eğitim hizmetleri, panel erişimi, işlem maliyetleri, izleme/aktivasyon süreçleri ve otomatik oluşan fatura/vergi yükümlülükleri dikkate alınarak 2.100 TL tutarında iade gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda katılımcının “hiçbir hizmet alamadığı” veya “sertifika verilmediği için tüm bedelin iadesinin gerektiği” yönündeki beyanları eksik ve yanıltıcıdır. Katılımcı eğitim hizmetine erişmiş, eğitimleri izlemiş ve hizmetten faydalanmıştır. Sertifika süreci ise ayrıca yürüyen idari/teknik bir süreç olup, süreçte yaşanabilecek gecikmeler konusunda katılımcı bilgilendirilmiştir. Tarafımızca yapılan 2.100 TL iade, tamamen iyi niyet kapsamında gerçekleştirilmiş olup, katılımcının hizmetten hiç faydalanmadığı anlamına gelmemektedir. Aksine, kayıtlarımız katılımcının eğitim içeriklerine eriştiğini ve hizmetten yararlandığını göstermektedir. Ayrıca katılımcının iddialarının aksine, tarafımızca yapılan tüm işlemler kayıt altındadır. Ödeme dekontu, iade dekontu, panel erişim kayıtları, eğitim izleme/tamamlama kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve fatura/işlem kayıtları gerektiğinde ilgili resmi mercilere sunulabilecek niteliktedir. Eğitim Kutusu olarak ticari faaliyetlerimizi 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 18/2. Maddesinde düzenlenen basiretli tacir yükümlülüğü çerçevesinde, şeffaflık ve iyi niyet ilkesiyle yürütmekteyiz. Katılımcının beyanlarında yer alan gerçeğe aykırı hususları kabul etmemekle birlikte, süreçte müşteri memnuniyeti adına gerekli aksiyon alınmış ve iade işlemi yapılmıştır. Sonuç olarak; Katılımcı eğitim hizmetine erişmiştir. Eğitim içeriklerini izlemiş/tamamlamıştır. Panel erişimleri halen açık durumdadır. İddia edildiği gibi “3 eğitim 3 sertifika 3.000 TL” şeklinde bir satış yapılmamıştır. Firmamızın normal iade prosedürü bulunmamasına rağmen iyi niyet kapsamında 2.100 TL iade yapılmıştır. Kalan tutar; kullanılan eğitim hizmeti, panel erişimi, işlem maliyetleri, fatura/vergi yükümlülükleri ve sağlanan dijital hizmet bedeli kapsamında mahsup edilmiştir. Bu nedenle şikayette yer alan “eksik iade”, “hizmet alamama” ve “3 sertifika satın alma” iddialarını kabul etmiyoruz. Sürece ilişkin tüm belge ve kayıtlarımız resmi mercilere sunulmaya hazırdır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Eğitim Kutusu

Ayrıca şikayet metninde yer alan “3 eğitim ve 3 sertifika satın aldım” yönündeki beyan da kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Katılımcının üçüncü eğitim olarak belirttiği "Adaylar İçin Etkili Mülakat Teknikleri Eğitimi", ücret karşılığında satılan bir eğitim olmayıp, firmamız tarafından belirli dönemlerde katılımcılara ücretsiz olarak tanımlanan ve sertifika hizmeti içermeyen hediye bir eğitimdir. Bu eğitim için ayrıca herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Sistem kayıtları incelendiğinde katılımcının ücretli olarak satın aldığı eğitimlerin yalnızca Tıbbi Sekreterlik ve Diş Hekimi Asistanlığı eğitimleri olduğu açıkça görülmektedir. Bunun yanında katılımcının üçüncü eğitim olarak belirttiği hediye eğitimin tamamlanmadığı da sistem kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen söz konusu eğitim için sertifika talebinde bulunulduğunun yazışmalarda açıkça görüldüğünü belirtmek isteriz. Öte yandan, katılımcının hizmet almadığı yönündeki iddiaları da gerçeği yansıtmamaktadır. Eğitim paneli erişim kayıtları, eğitim izleme kayıtları ve tamamlama verileri incelendiğinde, katılımcının eğitimlere eriştiği, içerikleri izlediği ve eğitim hizmetinden faydalandığı açıkça görülmektedir. Nitekim eğitim erişimleri halen aktif durumdadır. İade tutarı da herhangi bir keyfi değerlendirme sonucu belirlenmemiştir. Katılımcının ödeme dekontu, eğitim kullanım durumu, sağlanan hizmetler, panel erişimleri, işlem maliyetleri ve yasal malı yükümlülükler dikkate alınarak detaylı şekilde hesaplanmış ve hesaplanan tutar eksiksiz olarak kendisine ödenmiştir. Bu husus ödeme ve iade kayıtları ile açık şekilde doğrulanabilmektedir. Tarafımızca tüm süreç boyunca yapılan bilgilendirmeler, WhatsApp yazışmaları, eğitim erişim kayıtları, ödeme ve iade dekontları ile diğer tüm kayıtlar muhafaza edilmekte olup, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili mercilere sunulacaktır. Uyuşmazlıkların çözüm yeri, hukuken yetkili kurum ve mercilerdir. Bu nedenle tarafımızca süreç, resmi başvuru mercileri nezdinde sunulacak belge ve kayıtlar çerçevesinde takip edilmektedir. Kamuoyunun eksik veya hatalı bilgilendirilmesine neden olabilecek beyanların ise resmi kayıtlar ışığında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyiz.

Sayın Katılımcı, Tarafımıza iletmiş olduğunuz mesajlar, Şikayetvar platformunda yayınladığınız içerikler ve süreç boyunca gerçekleştirdiğiniz tüm yazışmalar tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Tüketici Hakem Heyeti'ne, mahkemelere veya diğer tüm yetkili mercilere başvurmak her tüketicinin yasal hakkıdır. Firmamızın da hukuki denetimden kaçınmak veya herhangi bir incelemeye engel olmak gibi bir yaklaşımı bulunmamaktadır. Aksine, uyuşmazlıkların sosyal medya platformlarında veya yorum sitelerinde değil, somut deliller üzerinden yetkili merciler önünde değerlendirilmesini doğru bulmaktayız. Ancak tarafınızca yapılan açıklamalarda yer alan bazı iddiaların şirket kayıtlarımız, ödeme kayıtlarımız, eğitim sistem kayıtlarımız ve dijital delillerimizle örtüşmediğini üzülerek görmekteyiz. Öncelikle tarafınızca "3 eğitim ve 3 sertifika satın aldım" şeklinde ileri sürülen beyan şirket kayıtlarımızla doğrulanamamaktadır. Tarafınıza ücret karşılığı tanımlanan eğitimler Tıbbi Sekreterlik ve Diş Hekimi Asistanlığı eğitimleri olup, üçüncü eğitim olarak ifade ettiğiniz "Adaylar İçin Etkili Mülakat Teknikleri Eğitimi" firmamız tarafından dönemsel olarak ücretsiz şekilde tanımlanan, sertifika kapsamına dahil olmayan hediye bir eğitimdir. Bu eğitim için tarafınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Bunun yanında söz konusu hediye eğitimin sistem kayıtlarına göre tamamlanmadığı da görülmektedir. Daha da önemlisi, tarafınızın kendi beyanlarında yer alan: "İzlediğim eğitimin bana yararı olmadıktan sonra eğitim süreci devam etmektedir demenin mantığı yok." şeklindeki ifade, tarafınıza eğitim erişiminin sağlandığını, eğitim içeriklerinin tarafınızca izlendiğini ve eğitim hizmetinden fiilen faydalanıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle eğitim hizmetinin hiç verilmediği, tarafınıza hiçbir hizmet sunulmadığı veya hizmetten yararlanılmadığı yönündeki iddialarınız kendi beyanlarınızla da çelişmektedir. Tarafımıza ait sistemlerde; * Eğitim erişim kayıtları, * Eğitim izleme logları, * Tamamlama kayıtları, * Kullanıcı hareket kayıtları, * Ödeme kayıtları, * Havale dekontları, * İade hesaplama kayıtları, * İade dekontları, * WhatsApp yazışmaları, * Sertifika süreç kayıtları eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir. Tarafınıza yapılan iade işlemi de keyfi bir uygulama sonucu değil; kullanılan eğitim hizmetleri, aktif erişimler, işlem maliyetleri, vergisel yükümlülükler ve tarafınıza sunulan hizmet kapsamı dikkate alınarak hesaplanmış ve ödeme dekontunda görüldüğü üzere gerçekleştirilmiştir. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki; firmamız uzaktan eğitim hizmeti sunmaktadır. Eğitim hizmetinin katılımcının kişisel beklentilerini karşılayıp karşılamaması ayrı bir değerlendirme konusu olup, sunulan hizmetin varlığını ortadan kaldırmamaktadır. Bir eğitimin katılımcı tarafından yeterli bulunmaması ile eğitim hizmetinin hiç verilmemiş olması hukuken tamamen farklı kavramlardır. Tarafınızca gönderilen son mesajlarda yer alan; "İnsanları kandırıyorsunuz" "Haram yiyerek insanların sırtından geçiniyorsunuz" şeklindeki ifadeler ise herhangi bir mahkeme kararı, idari yaptırım kararı veya kesinleşmiş resmi tespit bulunmaksızın firmamıza yöneltilmiş ağır ithamlar niteliğindedir. Türk Medeni Kanunu'nun 24 ve 25. Maddeleri uyarınca kişilik haklarına yönelik hukuka aykırı saldırılar hukuki koruma kapsamındadır. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 54, 55 ve devamı maddeleri uyarınca ticari itibarı zedeleyici, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanlar haksız rekabet kapsamında değerlendirilebilmektedir. Bunun yanında dijital platformlar, sosyal medya mecraları ve üçüncü kişiler nezdinde gerçeğe aykırı bilgi yayılması halinde ortaya çıkabilecek hukuki sorumluluklar saklıdır. Firmamız, tüm yasal haklarını saklı tutmakta olup; * Şirket itibarını zedeleyen, * Gerçeğe aykırı olduğu değerlendirilen, * Somut kayıtlarla çelişen, * Ticari faaliyetlerimize zarar verme potansiyeli taşıyan tüm içerik ve paylaşımları ayrı ayrı kayıt altına almaktadır. Gerekli görülmesi halinde; * Tüketici Hakem Heyeti nezdinde savunmalarımızın sunulması, * Haksız rekabet hükümleri kapsamında hukuki değerlendirme yapılması, * Ticari itibarın korunmasına yönelik yasal başvuruların değerlendirilmesi, * İnternet ortamında yer alan içeriklere ilişkin mevzuat kapsamında gerekli başvuruların yapılması, hususları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımız saklıdır. Tarafımız açısından uyuşmazlığın çözüm merci yorum platformları değil, yetkili resmi mercilerdir. Bu nedenle konuya ilişkin tüm kayıt ve belgeler gerektiğinde ilgili kurumlara eksiksiz şekilde sunulacaktır. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin değerlendirmesine saygıyla sunarız. Eğitim Kutusu