to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Boş Çıktı, 3 Aydır Çözüm Bekliyorum Muhatap Bulamıyorum
Egemen elektrikli Aletleri'nden Electrolux marka vakum cihazı aldım kutu boş çıktı!
Bir adet aldım önce fiyat uygun işimi görüyor diye üç tane daha sipariş ettim. Bu 3 kutudan birini yaklaşık 1 ay kadar açmadık, açtığımızda fark ettik ki kutuda poşetler var cihaz yok. Egemen'i aradım muhatabım P**** hanımla görüştüm; mağazada kalmış olabilir mi diye sordum. Kontrol edelim dedi, birkaç gün sonra dönüş yaptı. Mağazada yok fakat Electrolux ile görüştüm müşterimizi mağdur etmeyelim yenisini yollayalım dediler, Electrolux yollar yollamaz göndereceğim dedi. Ramazan bayramı öncesiydi, bayram geçti. Bir hafta daha bekledim aradım P**** hanım çok özür dilerim unuttum dedi. Bekle bekle yine yok, aradım tekrar yine aynı şey ay kusura bakmayın unuttum. Daha sonra telefonlarıma çıkmamaya başladı. Başkasına açtırdı, cepten görüşüyoruz bu arada. Açan kişi Canset hanım P**** hanım sizi arayacak görüşmede dedi. Dönüş yok, derken 3 ay geçti. Ben kutunun boş çıktığını fark ettiğimde zaten üstünde uzunca bir süre geçtiği için bir ihtimal mağazada tesirde unutulmuş mudur diye aradım, yok bizde deseler tamamdı ama Electrolux yenisini yollayacak görüştük deyip sonra telefona çıkamamak, tarif edecek kelime bulamıyorum. Electrolux'u de aradım bir ay oldu, dönüş yok. Egemen'e de Electrolux'e de güvenilmeyeceğini net olarak anladım.
"hayır mağazada unutulmuş olamaz" dedikleri ürünümü uzunca bir süre sonra yolladılar. "Electrolux size yenisini yollayacak" saçmalıklarından sonra patpata sarıp mağazada unutulan ürünümü gönderdiler.
Merhaba Canset Hanım, Electrolux marka ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kutu içeriğinin eksik çıkması, tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması ve sürecin uzaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Konu tarafımıza iletildikten sonra ürün ve sevkiyat süreci detaylı olarak incelenmiş, ilgili marka ile gerekli görüşmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi tarafınıza tamamlanarak teslim edilmiştir. Süreç boyunca tarafınızla iletişim sağlanmış olup konu çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca yaşanan iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli iç değerlendirmeler yapılmış, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş ve operasyon süreçlerimizde ek kontroller devreye alınmıştır. Geri bildiriminiz ve süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürününüzü sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Egemen Elektrikli Ev Aletleri Pazarlama a. Ş.
Yalan söyleyerek gelişme gösteremezsiniz! Birkaç gün önce Gizem Hanım tarafından arandım ve şikayetimi kaldırmam istendi. Ben de şikayeti kaldırmayacağımı, yaşanan son gelişmeleri eklediğimi belirttim. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan bir cevap yazılmış. Mağazada unutulan vakum cihazının yalnızca kafa kısmı, yaklaşık 3 ay sonra patpata sarılarak gönderildi. Cevabınızda “ilgili marka ile gerekli görüşmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi tarafınıza tamamlanarak teslim edilmiştir” denilmiş. Bu doğru değildir. Yeni bir ürün gönderilmedi; yalnızca mağazada unutulan parça, aylar sonra bana ulaştırıldı. Kargo fotoğrafları da mevcut, ilk fırsatta onları da ekleyeceğim. Süreç aylar sonra da olsa tamamlandı; başından beri belirttiğim gibi sizden herhangi bir beklentim yok. Ancak ben son durumu gelişme olarak ekledikten sonra bile hâlâ gerçeği çarpıtan ifadeler kullanmaya devam ediyorsunuz. Bu şekilde cevap vererek, beni asılsız bir iddiada bulunmuşum gibi gösteremezsiniz. Ben yaşanan süreci olduğu gibi anlattım; sizin yapmanız gereken de bunu çarpıtmak değil, hatayı kabul edip özür dilemek.
