Egemende.com Bozuk Ürünün İadesini Gerçekleştirmiyorlar

09.12.2024'de egemen elektrikli ev aletleri aş. Den satın almış olduğum Electrolux Solo çamaşır makinesini montajı gerçekleştirildikten sonra ilk çalıştırmamda kazandan ses geldiğini, kazanın sallandığını gördüm ve video kaydına aldım.

Videoları satıcıya ilettiğimde servis yönlendirdi. Ancak servis ürünün sağlam olduğu raporunu verdi. Ürünün çektiğim videolarda da net bir şekilde görüldüğü gibi sağlam olmadığı aşikar olduğu için 6502 numaralı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 47/5 maddesi uyarınca, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi 19.12.2024 de satıcıya elektronik posta yolu ile yazılı olarak bildirdim.

Bilgilendirme için teşekkür ettiler. 06.01.2025 de konu ile ilgili son durumu öğrenmek için kendilerine ulaştım. Ancak konunun “Electrolux” e iletildiğini artık onların ilgilendiğini belirttiler. Electrolux müşteri hizmetlerini de aradığımda m***** hanım zaten herhangi bir iade, değişim ya da cayma hakkım olmadığını, konunun muhatabının satıcı olduğunu belirtti.

Bu ürünle birlikte egemen ticaretten satın almış olduğum 17. Ürün olmasına rağmen satış ve satış sonrası destek politikalarını yıllar içerisinde tamamen değiştirmiş olacaklar ki bilerek bozuk ürünün iadesini gerçekleştirmiyorlar.