Opel Bakım Hediyem Sistem Hatasıyla Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Opel Grandland marka aracımın yıllık bakımıyla ilgili olarak Opel Egem yetkili servisi ve Opel Türkiye müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Geçmişte Opel Egem yetkili servisinde aracım zarar gördüğü için hem Opel Egem hem de Opel Türkiye müşteri hizmetleri tarafından tarafıma araç bakım hediyesi tanımlandı. 25 Aralık 2024 tarihinde Opel Egem’in vermiş olduğu bakım hediyesini kullanmak üzere servise gittim. Serviste H**** isimli görevliye özellikle Opel Egem’in kendi verdiği bakım hediyesini kullanmak istediğimi, Opel Türkiye müşteri hizmetlerinin tanımladığı bakım hediyesini ise daha sonra kullanacağımı açıkça belirttim. Kendisi işlemlerimi yaptı, bakım hediyesinin Opel Egem’in ticari desteklerinden karşılandığını gösteren bir evrak hazırlayarak bana verdi ve ben de bu şekilde aracımı teslim aldım.
Bu sene aracımın yıllık bakım zamanı geldiğinde, 19.12.2025 tarihinde Opel Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak kendi verdikleri bakım hediyesini kullanmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci bu talebimi onayladı ve görüşme bu şekilde sonlandı. Aynı gün saat 15.00 sıralarında bu kez Opel müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bana tanımlı olan bakım hediyesini geçen sene kullandığım, bu nedenle şu an herhangi bir hediyem olmadığı söylendi. Ben de geçen sene kullandığım hediyenin Opel Egem’in kendi ticari kaynaklarından sağladığı hediye olduğunu, Opel Türkiye’nin verdiği bakım hediyesinin ise kullanılmamış olması gerektiğini ifade etmeme rağmen, sistemde hediyenin kullanılmış göründüğü, yapacak bir şey olmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Görüşmede, hediyenin kullanıldığına dair kayıt veya evrakın tarafıma iletilmesini talep ettim, ancak böyle bir evrak gönderemeyeceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.
Elimdeki belgeye ve daha önceki açıklamalarıma rağmen, Opel Türkiye’nin verdiği bakım hediyesini kullanamamam ve kayıtların bu şekilde hatalı tutulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Elimde bulunan evrak dikkate alınarak, Opel Türkiye müşteri hizmetlerinin tarafıma tanımladığı bakım hediyesinin tekrar aktif edilmesini ve yıllık bakımımı bu hediye kapsamında ücretsiz olarak yaptırabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.