Bosch Yetkili Servisinin İzinsiz Montajı Ve Müşteri Mağduriyeti

Adıyaman’da güvenilir diye bildiğimiz bir satıcıdan Bosch marka klima satın aldım. Klima kurulumu için Bosch Adıyaman yetkili servisi olarak Ege Ticaret Soğutma ve Isıtma Sist. H**** Ö**** isimli servis benimle iletişime geçti. Telefonda arayan kişi gayet düzgün konuştuğu için güvenip randevu verdik.

Montaj günü ben evde değildim, ailem evdeydi. Servis çalışanı gelince kendisini görüntülü aradım ve klimanın takılmasını istediğim yeri kameradan net bir şekilde gösterdim, o da bu yeri onayladı. Ancak daha sonra kendi kararıyla, bize hiçbir şekilde danışmadan evin duvarında bambaşka bir yeri delerek montajı oraya almış, iç ünitenin yerini de benim gösterdiğim noktaya sadece yakın olacak şekilde kendi kolayına göre ayarlamış. Eve geldiğimde dış ünitenin de tamamen kendi rahatına göre, bize sorulmadan monte edildiğini gördüm.

Bu yaşadığım olaydan sonra çevremde Bosch’un Adıyaman yetkili servisiyle ilgili benzer olumsuz tecrübeler duydum. Bosch markasını kaliteli bildiğimiz için tercih etmiştik ancak özellikle Adıyaman’daki servis hizmetinin son derece kötü ve umursamaz olduğunu, müşteri onayı almadan işlem yapıldığını yaşayarak görmüş olduk. Bu nedenle artık aileme, yakınıma ve çevremdeki kimseye Bosch markasını önermiyor, hatta özellikle Bosch markanın sıkıntılı olduğunu söylüyorum.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Klimamın, benim ilk gösterdiğim yere ya da teknik olarak daha uygun olacaksa uzmanlarca belirlenecek doğru bir noktaya ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden monte edilmesini, ayrıca ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerine gerek kalmadan tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.