Akay Optik’ten Ayıplı Gözlük Ve İade Reddi

İstanbul Avrupa Yakası Kale Center AVM’de bulunan Akay Optik şubesinden 31 Mart 2026 tarihinde Ventura J503 54.14-135 C1 marka/model gözlük satın aldım. Ödemeyi kampanya dahilinde indirimli olarak 2.000 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim yaptım. Gözlüğü aldıktan bir gün sonra, camını silerken sol camın vidası sonuna kadar sıkılı olmasına rağmen oynadığını fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu anladım.

Bulunduğum yere ters bir konumda olmasına rağmen Nisan ayı içinde mağazaya gittim, yetkili olmadığı için ertesi güne gelmem söylendi. 18 Nisan’da tekrar mağazaya gittiğimde, gözlüğü bana satan yetkili ile görüştüm. Sol camın gevşek olduğunu, camın küçük kesildiğini ve yuvaya tam oturmadığını, bu nedenle camın tam oturan bir camla değiştirilmesini, benzer bir gözlükle değişim yapılmasını, fark varsa ödeyebileceğimi ya da ürünün iade alınmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “bunlar böyle olur” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışıldı ve çözüm olarak sıfır ürünü Japon yapıştırıcısı ile yapıştırmayı teklif ettiler.

Sıfır aldığım bir gözlüğün daha ilk günlerde bu şekilde tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, ayıplı ürün olduğu için iade etmek ve paramı geri almak istediğimi ısrarla ifade etmeme rağmen, iade veya değişim talebim reddedildi. Üstelik “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu ciddiye alınmadı. Ürüne ilişkin elimde kredi kartı slipi ve firma kaşe‑imzalı kartviziti bulunmaktadır.

Nihayetinde bu gözlüğü iş porta tezgahından değil, AVM içinde ve farklı yerlerde şubeleri olan bir firmadan aldım. Buna rağmen yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle bu alışverişten tamamen soğudum ve firmaya olan güvenim kalmadı. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün iade alınarak 2.000 TL tutarındaki ödememin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.