Eftalia Ocean Hotel Beş Yıldızlı Bir Otelden Beklediğim Standartların Çok Altında

18–25 Temmuz tarihleri arasında halen konaklamaya devam ettiğim Alanya eftelya ocean Hotel’de, hijyen ve hizmet kalitesi açısından beş yıldızlı bir otelden beklediğim standartların çok altında bir deneyim yaşıyorum. Açık büfede servis edilen yeşilliklerin içinde böcekle karşılaştım ve bu durum otelde hijyene ne kadar özensiz yaklaşıldığını açıkça gösterdi. Böyle bir manzaranın hiçbir işletmede olmaması gerekirken, beş yıldızlı bir otelde yaşanıyor olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Restoranda kullanılan tabakların, bardakların ve çatal-kaşıkların önemli bir kısmı da lekeli ve kirliydi. Misafirlerin sağlığını doğrudan etkileyen bu konuda gerekli özenin gösterilmediği çok açık bir şekilde görülüyor. Anlık olarak çektiğim fotoğraflarla bu durumu kayıt altına aldım ancak buna rağmen işletme tarafından herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Personelin yaklaşımı da en az hijyen kadar hayal kırıklığı yaratıyor. Güler yüzlü değiller, misafire yardımcı olmaya istekli görünmüyorlar ve iletilen sorunları çözmek yerine görmezden geliyorlar. 6304 numaralı odada konaklayan bir misafir olarak, yaşadığım tüm bu sorunları otelde yetkili kişilere ve resepsiyona iletmeme rağmen, ertesi sabah kalktığımda hiçbir işlem yapılmadığını, aynı özensizliğin devam ettiğini gördüm. Özellikle hijyen konusunda bu kadar net geri bildirim verilmesine rağmen hiçbir adım atılmaması, misafir memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor.

Hijyen, kaliteli hizmet ve misafir memnuniyeti konularında ciddi eksikleri bulunan bir otel. Yetkililerin bu şikayeti ciddiye alarak gerekli denetimleri yapmasını, restoran ve genel alanlardaki hijyen uygulamalarını derhal gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil ve kalıcı önlemler almasını talep ediyorum.