Efootball “Paranız Çekilmedi” Hatası Almaya Başladım

Garanti Bankası’na ait banka kartım ile Apple Pay üzerinden App Store’da e Football Mobile oyununa 4 Mart tarihinde 699 TL tutarında oyun içi ödeme yaptım. Ödeme kartımdan başarıyla çekildi ve oyun içi bakiyeme de yansıdı. Ancak 3–4 gün sonra “paranız çekilmedi” hatası almaya başladım ve App Store’dan uygulama dahi indiremeyecek duruma geldim.

Durumu Report a Problem üzerinden Apple’a ilettim, herhangi bir düzeltme yapılmadığını görünce, sorunun düzelmesi için aynı oyun için bir kez daha ödeme yaptım. Bu ikinci ödemeden sonra bu kez “paranız iade edilmiştir” mesajı geldi, fakat hem banka hesabıma herhangi bir iade yansımadı hem de oyun içinde coin bakiyem eksiye düştü. Tekrar Apple’a yazdığımda yine “iade edildi” bilgisi verildi ancak para yine hesabıma geçmedi ve oyun içi bakiyem tekrar eksi coine düştü.

Garanti Bankası ile görüştüğümde, kartımdan para çekimlerinin gerçekleştiği teyit edildi ve sorunun Apple ile e Football arasındaki anlaşmazlıktan kaynaklanabileceği söylendi. Yani banka tarafında işlem kayıtlarım mevcut, buna rağmen Apple tarafında para iadesi yapılmış gibi görünüp fiili olarak hesabıma geçmeyen işlemlerim ve oyunda eksiye düşen coin bakiyem bulunuyor.

Şu anda yaptığım iki ödeme ile toplamda yaklaşık 1.400 TL tutarında bir kaybım var ve üstüne oyun içi hesabımda da 1.400 TL karşılığına denk gelecek şekilde eksi coin görünmektedir. Hem finansal olarak mağdur oldum hem de oyun içi hesabım kullanılamaz bir hale geldi.

Apple’ın, Garanti Bankası kayıtları ile kendi sistemlerini karşılaştırarak bu ödemelerin tamamını tarafıma iade etmesini ve e Football Mobile oyunundaki eksi coin bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Hem kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iadesini hem de oyun içi bakiyemin normal hale getirilmesini istiyorum.