Eflina Resort Hotel & SPA Tarafıma Hiçbir Ödeme Yapılmadı

Antalya Alanya’daki Eflina Hotel’e 24 Temmuz giriş, 29 Temmuz çıkış olacak şekilde 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım ve bunun karşılığında 7.500 TL ödedim. Mücbir sebepten dolayı seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için, rezervasyon tarihinden yaklaşık bir buçuk ay önce, 23 Haziran’da oteli arayarak iptal talebimi ve ücret iadesi isteğimi ilettim.

Otel ile tüm görüşmelerimi WhatsApp üzerinden de yazılı olarak yaptım, bu yazışmalarda rezervasyonumu iptal ettirdiğim ve ücret iadesi talep ettiğim açıkça görülüyor. 10 Temmuz tarihinde paranın iade edileceği söylenerek benden IBAN bilgilerim istendi, IBAN’ımı gönderdim ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte ne otel müdürü e** Bey’e ne de muhasebe bölümüne telefonla ulaşabildim, telefonu açanlar sürekli farklı bahanelerle oyalayıp net bir cevap vermiyor. WhatsApp üzerinden de yazışmalarım olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, ilgi ve alaka tamamen yok sayılıyor. Bir otelin en önemli reklamının misafir memnuniyeti olduğuna inanıyorum ancak bu otelde bu anlayışın hiç önemsenmediğini yaşadığım süreçte net bir şekilde gördüm.

Rezervasyon için ödediğim 7.500 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.