Eflina Hotel'de İptal Sonrası Para İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Rezervasyon No: 94474733

Eflina Hotel Alanya’dan 27.06.2026 giriş – 30.06.2026 çıkış tarihleri arasında her şey dahil konaklama için 24.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Seyahat planımın değişmesi nedeniyle 19.06.2026 tarihinde, yani konaklama tarihinden günler önce, rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Aynı gün oteli telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden yazılı olarak ve e-posta ile iptal talebimi ilettim. Buna rağmen iptal süreci profesyonel şekilde yönetilmedi.

Bugün 20.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem tarafıma yapılmış değildir. Üstelik bu süreç boyunca defalarca oteli aramama rağmen tek bir yetkiliyle dahi görüşemedim. Her aramamda yalnızca resepsiyon görevlileri “not aldık”, “muhasebeye ileteceğiz”, “size dönüş yapılacak” şeklinde ifadeler kullandı. Ancak aradan geçen süreye rağmen muhasebeye iade sürecinin dahi iletilemediği anlaşılıyor. Her telefon görüşmesinde süreç en baştan anlatılıyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Bir işletmenin müşterisini 30 günü aşkın süre boyunca bir yetkiliyle görüştürememesi, sürekli not alıp geri dönüş yapmaması ve iade sürecini dahi başlatamaması kurumsallıktan uzak bir yönetim anlayışının göstergesidir.

Bugün yaptığım son görüşmede ise 24.000 TL tutarındaki ücretin 30 gün içerisinde iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bu sürenin hangi yasal düzenlemeye dayandığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bildiğim kadarıyla ücret iadeleri için tüm işletmeler açısından geçerli, “30 gün içinde iade yapılabilir” şeklinde genel bir kanuni düzenleme bulunmamaktadır. Bu nedenle, müşteriyi gerekçesiz şekilde haftalarca bekletmek kabul edilebilir değildir.

Ben iptal talebimi zamanında, telefon, WhatsApp ve e-posta olmak üzere üç farklı kanaldan iletmeme rağmen hâlâ paramın iadesini bekliyorum. 24.000 TL gibi ciddi bir meblağın bu kadar uzun süre işletme tarafından tutulması, müşteri açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle gerekli başvuruları ilgili kurumlara yapacağımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Rezervasyon yaptırmayı düşünen kişilerin özellikle iptal, iletişim ve ücret iadesi süreçlerini dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ederim.
1 aydır para iadesi yapılmıyor ve aradığınızda bir muhatabınız yok