Efırsat Kötü Müşteri Hizmeti ve Küfürlü Telefon Görüşmesi

Trendyol üzerinden e-fırsat isimli mağazadan Kaspersky antivirüs programı satın aldım. Ürünü ilk kez kullanacağım için özellikle mobilde kurulumu ve aktivasyonu konusunda hiçbir bilgim yoktu. Satın alma sonrasında bana bir mesaj geldi ve bir hata kodu paylaşılıp bu kodu WhatsApp üzerinden yazmam istendi. Kullanım bilgisi linki açılmıyor işe yaramıyor! Gönderdikleri diğer link açılmıyor!

Belirtilen numaraya WhatsApp’tan yazdığımda karşımdaki kişi son derece uk. Ala sanki o müşteri ben zorla bir şey yaptırmaya çalışıyorum! (hata kodunu yazdım neden olur dedim 30000 bin tane şey bilmem ne yazıyor bir de silmiş yazdığını! ) sadece bir kod yazıp bırakıyor, hiçbir yönlendirme yapmıyor her şeyi zorla sorarak öğrenmeye çalışıyorum. Düzgün bir şekilde yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslup kullanıyor. Bugün saat 16.40 civarında bu süreç yaşanırken, sabredip düzgün iletişim kurmaya çalışmama rağmen “adam gibi yazsana” diyerek sadece net ve anlaşılır bilgi istememe tepki gösterdiler.

Daha sonra bu kişi beni telefonla aradı ve bana küfür etti. Hem müşteriye karşı bu kadar saygısız bir iletişim kurulması hem de telefonla küfredecek kadar saygısızların çalıştırılması mağdur etti. Aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığım gibi bir de saygısızlığa maruz kaldım.

Trendyol’daki e-fırsat isimli mağazada bu kişi ve mağaza hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tarz bir üslup ve küfürlü iletişim kuran kişiyle ilgili disiplin sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum!