6 Aralık'ta Trendyol'da bir satıcıdan Kaspersky Internet Security aldım, ancak bana Total Security anahtarı gönderildi. Üstelik aynı anahtar, fazla kişiye gönderildiği için çalışmadı. Trendyol Asistan'da dosya açtım, haklı bulundum ve 119 liram iade edildi (resimde iade görüntüsü var).
Sonra 12 Aralık'ta yine Trendyol'da ve bu kez yetkili bayi olan E-Fırsat isimli satıcıdan "Kaspersky Premium 1 cihaz 2 yıl" adında virüs programını 279 liraya aldım. Satıcı, WhatsApp'tan bana satın almadığım Eset NOD32 adında bir virüs programının anahtarını gönderdi. Ben bunu almadığımı söyleyince özür bile dilemeden hemen o yazısını silip, Kaspersky'de sorun var, düzelince iletilecek dedi. Ben de satışımı iptal etmelerini istedim, fakat hiç cevap vermedi.
Hemen Trendyol Asistan'da yeni şikayet dosyası açtım ve aynı zamanda satıcıya en düşük puanı verdim. "Kaspersky'de sorun var" diyen satıcı, bunları görünce 38 dakika sonra benimle iletişime geçmeye çalıştı, ancak ben olayı Trendyol'a aktardığımı ve işlemin iptal edilmesini bekleyeceğimi söyledim. Bugün, 17 Aralık itibarıyla Trendyol bana dijital ürünlerde iade olmadığını, satıcı ile görüşmemi söyledi.
İlk seferinde almadığım, daha düşük kalite ürünü vermeye çalışan bir firma ile daha sonra neden görüşeyim? Ben Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yapıyorum. Kaldı ki, 6 Aralık'ta aldığım ürün de dijital üründü ve iade yapıldı.
Dijital ürün iadesi olmaz düşüncesiyle hareket edilirse, satıcılar "nasıl olsa iade yok" diyerek müşteriyi mağdur etmeye devam eder. Satıcı, vermediği ürünün parasını aldı, Trendyol komisyonunu aldı, benim ise ürünüm yok.
Nasıl olsa rakam küçük ve şikayet etmek için prosedür uzun diye insanlar paranın üstüne bir bardak su içer diye düşünülüyor, ama ben Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar bu olayı götüreceğim. Paramın iadesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar