Sürekli Gecikmeler Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık iki yıldır Kocaeli–İstanbul hattında düzenli olarak Efetur’u kullanıyorum ve neredeyse her seferinde araçlar belirtilen sefer saatinden geç geliyor. Her seferinde nasıl en az 20 dakika geç gelmeyi başarıyorsunuz, şaşırtıcı doğrusu.

Bu meseleyle ilgili müşteri temsilcisini aradığımda ise ikinci bir şok yapıyorum. Kaba, müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyen bir adam size sadece beklemenizi söylüyor. Birkaç dakikalık gecikmeler elbette normal ve kabul edilebilir. Fakat yaz kış demeden, sürekli ama sürekli geç kalıyorlar ve çok bekletiyorlar. Müşterileriniz devamlı mağduriyet yaşamak zorunda değiller. Ayrıca müşteri temsilciniz de insanlarla iletişim kurmayı bilen biri olursa seviniriz bütün müşterileriniz olarak