Planlanmayan İftar Molası Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.02.2026 tarihinde Efe Tur firmasının Bursa‑Çanakkale seferini yapan, saat 17.00 kalkışlı otobüsüne internet üzerinden bilet alarak bindim. Otobüs kalkış saatinde hareket etti, ancak yol durumundan kaynaklı olarak yoldayken yaklaşık 30 dakikalık bir gecikme yaşandı. Bununla birlikte Biga Otogarı’na vardığımızda, firmanın resmi sitesinde yer almayan ve önceden belirtilmeyen bir şekilde yaklaşık 25 dakikalık bir mola verildi.

Bu molanın iftar nedeniyle verildiği söylendi fakat iftar saatinin üzerinden yarım saatten fazla geçmişti. Ayrıca bu molaya ilişkin ne internet sitelerinde herhangi bir bilgi vardı ne de bilet almadan önce bana sözlü bir bilgilendirme yapıldı. Eğer sitelerinde bu molanın saati ve süresi belirtilmiş olsaydı ya da “iftar saatine göre mola süresi uzatılabilir” gibi bir uyarı yer alsaydı, bunu görür ve ona göre bilet alıp almamaya kendim karar verirdim.

Bir müşteri olarak, bindiğim otobüsün kalkış, mola ve varış saatlerine göre planlama yapıyorum. Yol durumundan kaynaklı gecikmelerin olabileceğini biliyorum ve bununla ilgili sitelerinde yaptıkları genel bilgilendirmeyi de anlıyorum. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “mola” adı altında ek bir gecikme yaratılmasından dolayı mağdur edildim. Lapseki Otogarı’na varış saati 19.55 olarak görünmesine rağmen, o saatte hâlâ Biga Otogarı’nda moladaydık.

Ben de oruçluydum ve iş çıkış saatime en uygun, iftar saatine en yakın zamanda ailemin yanında olabilmek için özellikle bu saatteki seferi ve bu firmayı tercih ettim. Otobüs şoförünün kendi orucunu açması için mola verilmesini elbette anlar ve desteklerim; buna bir itirazım yok. Şikayetçi olduğum nokta, bu konuda yolculara önceden hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaması ve planlanan varış saatinin bu şekilde değişmesine rağmen bunun şeffaf şekilde belirtilmemesidir.

Bir müşteri olarak, bindiğim otobüsün kalkış, mola ve varış saatlerini önceden bilmeye hakkım olduğunu düşünüyorum. Bileti almadan önce hiçbir şekilde duyurulmayan bu ek mola nedeniyle yaşadığım gecikmeden ve mağduriyetten dolayı Efe Tur firmasından şikayetçiyim.