Kocaeli Gemlik Seferinde Bilgi Eksikliği Ve İki Saat Soğukta Bekletilen Gecikme

22.03.2026 tarihinde Efetur firmasından saat 18.20 kalkışlı Seymen (Kocaeli) – Gemlik (Bursa) seferi için 1.100 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet saatinde durakta hazır bulunmama rağmen otobüs seferiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, üstelik saatlerce gecikme yaşandı.

Önce 18.20 olan biletim için bana SMS ile 19.10 kalkış saati bildirildi. Daha sonra tekrar mesaj atılarak saatin 19.40’a alındığı söylendi. Tüm bu gecikmelere rağmen otobüs ancak saat 20.28’de geldi ve ben yaklaşık 2 saat boyunca soğukta durakta beklemek zorunda kaldım. Süreç boyunca firmadan doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda da yoğunluk gerekçesiyle kimseye ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamadım. Hem ciddi bir zaman kaybı hem de fiziksel olarak zorlayıcı bir bekleme yaşadım.

Bu yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği ile ilgili olarak firmadan hem yazılı bir özür ve açıklama, hem de ödemiş olduğum bilet tutarı için iade talep ediyorum.