Gültepe Servisi Gelmediği İçin 670 TL Taksi Ücreti Geri İadesi Talebi

Obilet üzerinden efetur firmasından 27.08.2026 tarihinde saat 07.20 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Bilet alırken Obilet platformunda ilgili sefer için “şehir içi servis var” ibaresi yer alıyordu. Ayrıca telefonuma 06.25 Gültepe kalkışlı servis bilgisi SMS olarak gönderildi. Bu bilgiye güvenerek otobüsümü kaçırmamak için belirtilen saatte Gültepe servis noktasında hazır bulundum ancak 06.25’te servis gelmedi.

Saat 06.30 civarında Obilet ve efetur tarafında belirtilen numaraları arayarak bilgi almaya çalıştım. Bazı aramalarıma hiç cevap verilmedi, ulaştığım görevli ise Gültepe’den o saatte servis olmadığını söyledi. Otobüsümü kaçırma riskim nedeniyle başka seçeneğim kalmadı ve bu yüzden 670 TL taksi ücreti ödeyerek otogara gitmek zorunda kaldım. Taksi fişim elimdedir ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Otogara ulaştığımda efetur firma yetkilileri ve servis görevlileriyle de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Taksiyi kullanmak benim tercihim değildi; Obilet’te “şehir içi servis var” bilgisinin açıkça yer alması ve tarafıma 06.25 Gültepe kalkışlı servis mesajı gönderilmesi nedeniyle bu bilgilere güvenerek hareket ettim. Eğer bu saatte Gültepe’den servis yoksa, satış aşamasında “şehir içi servis var” ibaresinin gösterilmemesi ve tarafıma bu içeriğe sahip SMS gönderilmemesi gerekirdi.

Sonuç olarak, Obilet platformunda ve efetur tarafında yer alan hatalı/uyumsuz servis bilgisi nedeniyle 670 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunuyorum. Talebim, 670 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesi, “şehir içi servis var” bilgisinin ve 06.25 Gültepe servis mesajının sistemler üzerinden incelenmesi, ilgili servis kaydının kontrol edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Bilet bilgilerimi, tarafıma gönderilen servis mesajını ve 670 TL’lik taksi fişini talep edildiğinde belge olarak sunabileceğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.