Efetur Yazıhanesindeki Yüzüne Bakmadan Cevap Veren Görevliye Uyarı Gerekiyor

17.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Gölcük Otobüs Terminali’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Asya Tur ve Efetur yazıhaneleri yan yana olduğu için, her iki firmaya da Çarşamba günü İstanbul’a gitmek istediğimi belirterek otobüs saatlerini ve fiyat bilgisini sordum.

Asya Tur’daki görevli son derece ilgili ve bilgili bir şekilde, yüzüme dönük olarak sorularımı yanıtladı. Aynı bilgileri almak için Efetur yazıhanesine geçtiğimde ise görevli kişi yüzüme bile bakmadan, sadece ekrana dönük bir şekilde, isteksiz ve asık suratlı bir tavırla “soruma lütfen cevap verdi”. Ne otobüs saatleriyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yaptı ne de fiyat ve otobüsün nereden kalkacağı/nerede duracağı konusunda tatmin edici bir iletişim kurdu.

Hizmet sektöründe çalışan bir kişinin en azından yolcunun yüzüne bakarak, güleryüzlü ve açıklayıcı bir şekilde otobüs saatlerini, bilet fiyatını ve otobüsün nerede duracağını söylemesini beklerdim. Bu olumsuz davranış nedeniyle biletimi Asya Tur’dan aldım. Efetur’den beklentim, Gölcük Otobüs Terminali’nde ilgili görevli hakkında gerekli uyarının yapılması ve yolcularla iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır.