Efe Tur’un İlgisizliği Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım

4 Nisan 2025 tarihinde İstanbul 15 Temmuz Büyük Otogar’dan İzmit’e Efe Tur ile yapacağım sefer için biletimi önceden almıştım. Bilet saatinden önce otogara ulaşmaya çalışıyordum ancak otogar girişinde yoğun bir trafik vardı. Trafik nedeniyle gecikeceğimi anlayınca firmaya telefonla ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimseye erişemedim. Herhangi bir yetkilinin de beni aramasını bekledim, ancak aranmadım.

Otogara vardığımda otobüsün kalkmış olduğunu gördüm. Ne bir arama yapıldı, ne kısa bir bilgilendirme verildi, ne de birkaç dakika bekleme nezaketi gösterildi. Telefonlarım açılmadı, sonrasında bilgi talep ettiğimde ise görevli kişilerin ters, alaycı ve saygısız söz ve davranışlarıyla karşılaştım. Kurum içinde şikayetimi iletebileceğim bir merci ya da yetkili bulamadım, müşteri temsilcisi gibi bir muhatap da yoktu.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten çok, gördüğüm ilgisizlik ve saygısızlık beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bilet ücretimi talep etmiyorum, ücret onların olsun, ancak insan olarak ciddiye alınmak ve saygı görmek istiyorum. Bu nedenle Efe Tur yetkililerinin şahsımı telefonla arayarak yaşananlar için özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.