Efe Tur'da Araç Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19.04.2026 tarihinde Efe Tur’dan 15.45 seferi için Gebze Otogarı’ndan Adapazarı Otogarı’na bilet aldım. Araç 15.45’te kalkması gerekirken 16.33’te otogara geldi ve bu saatten sonra da kalkışı için bekletilmeye devam edildik. Yaklaşık bir saatten fazla süren bu gecikme boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Durumu sormak için otogardaki yetkililere gittiğimde, şoförün numarasının kendilerinde olmadığını, aracın İstanbul’dan geldiğini, bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Üslup olarak da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Aynı saatten sonraki tüm diğer araçlar zamanında kalkarken, sadece bizim aracın bu kadar gecikmesi ve buna rağmen firma yetkililerinin çözüm üretmemesi beni mağdur etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, 2 saatten az sürede rötar yapan araçların kendileri için normal sayıldığını, bu yüzden ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Oysa benim öncelikli niyetim ücret iadesi almak değilken, bu rötarın baştan ve net şekilde bildirilmemesi asıl sorun oldu. Aracın rötar yapacağını ve yaklaşık kaç dakika gecikeceğini perona ilk geldiğimde bana söyleselerdi, 16.00 seferine bilet alarak vaktinde kalkış sağlayabilir ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin nedeninin açıklanmasını, yolcuların benzer durumlarda baştan açıkça bilgilendirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma uygun bir telafi/özür süreci işletilmesini talep ediyorum.