Efe Tur’da Biletim Alınmadan Araç Geçti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Seymen – Adapazarı hattında Efe Tur ile bugün yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10.40 saatine aldığım, 5272**16 numaralı biletim için aracın durumunu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 dakika aradım ancak bir türlü bağlanamadım. Araç 10.40’ı geçe geldi, evimle durak arası sadece 3 dakikalık mesafe olmasına rağmen beni beklemeden hareket etti ve araç beni almadan gitti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bilet saatim geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bir çözüm sunmadılar. Normalde de bu hatta araçların sık sık rötar yaptığını ve bana hiçbir zaman SMS ile bilgilendirme gelmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Haftada bir, bazen iki haftada bir bu hattı kullanıyorum ve rötar ile bilgilendirme yapılmaması sorunu daha önce de tekrar etti; sürekli bekletiliyorum ve mağdur oluyorum. Ancak ilk kez biletim yanacak şekilde ciddi bir problem yaşadım ve buna rağmen bana destek olunmadı, bir sonraki sefere dahi alınmadım.

Efe Tur’dan talebim, bugün yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım 10.40 biletime karşılık bir sonraki saate biletimin ücretsiz olarak aktarılması ve bu hatta yaşanan rötar ile bilgilendirme sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesi yönündedir.