Sayın Yetkili,
Tarafınıza bu yazıyı, biletleri aileme satın alan kişi olarak yazıyorum. 08.07.2025 tarihinde saat 00:30 kalkışlı Efe Tur Yalova-Dikili otobüs seferinde yaşatılan sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle iletiyorum. Obilet üzerinden E*** Y***** ve D*** Y***** adına bilet satın alınmış, daha sonra bir bilet iptal edilerek Efe Tur iletişim merkezi aracılığıyla G**** S****** adına yeni bir bilet düzenlenmiştir. İlgili yolcular, Yalova Otogarı'nda 23:30 itibarıyla hazır halde beklemekteydi. Otobüsün 10-15 dakika gecikme ile geleceği bilgisi, Efe Tur Yalova yazıhanesindeki görevli tarafından sözlü olarak iletilmiştir. Bu bilgiye güvenen yolcular, saat 01:30’a kadar alanda beklemiştir.
08506000010 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden Efe Tur yetkilisi C***** Bey, 41 FZ 145 plakalı aracın saat 00:32’de perona girip, 00:35’te alandan ayrıldığını belirtmiştir. Ancak belirtilen otobüs, peronda bekleyen 7-8 numaralı koltuklardaki yolcuları almaksızın, sesli uyarı, telefon bilgilendirmesi ya da personel yönlendirmesi olmadan, yalnızca 3 dakika içinde hareket etmiştir.
Üstelik peronda bekleyen yolcuların koltuk ve iletişim bilgileri Efe Tur’un elinde mevcutken, iletişim kurulmamış olması, firmanın yükümlülüklerini ihlal ettiğini göstermektedir. Daha sonra, halkla ilişkiler sorumlusu F**** Hanım’la yapılan görüşmede, firmanın yolcuyu arama, SMS ya da peronda yönlendirme gibi bir sorumluluğu olmadığını belirterek tüm sorumluluğu yolculara yüklemeye çalışmış ve sorunu çözüme yönelik değil, savunmacı bir tutum sergilemiştir. Bu yaklaşım, hem tüketici haklarını hiçe saymakta hem de firmanın yolculara karşı olan temel görevlerinden kaçtığını göstermektedir.
Bu sorumsuzluklar neticesinde, gece yarısı terminalde mağdur edilen yolcular, çevrede toplu taşıma bulunmaması nedeniyle taksiyle evlerine kişisel harcama yaparak dönmek zorunda kalmıştır.
Bu yalnızca bir gecikme ya da anlaşmazlık değil; yolcu hakkı ihlali, sorumsuzluk ve sistemsizliktir. Otobüsün geldiğini gösteren bir uyarı, anons, telefonla bilgilendirme ya da mesaj gönderimi yapılmamıştır. Bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum.
Bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularımı ve süreci tüm şeffaflığıyla sosyal medya mecralarında paylaşacağımı bildiririm.
PNR: 5121**43, 5121**44 (Obilet'ten alınan biletlerin PNR numaraları), 5122**74 (Efe Tur'dan alınan biletin PNR numarası)
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar