Honda Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün Honda Civic aracımın sübap ayarı için Ankara Yenimahalle’de bulunan Honda Efe Plaza servisine gittim. Bana danışman olarak B**** O***** atandı ve bugüne kadar hiçbir serviste bu kadar kötü bir ilgi görmedim. Her soru sorduğumda adeta azarlar gibi cevaplar aldım, son derece saygısız ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Sadece ben değil, başka bir müşteri de aynı şekilde tepki gösterdi; buna rağmen danışman, adeta kudurtmak ister gibi “çok sağ olun” demeye devam etti.

Aracımla ilgili şu an teknik bir problem veya eksik işlem yaşamamış olsam da, bu tavır ve üslup nedeniyle yetkili servise gitmiş olduğuma ciddi anlamda pişman oldum. Honda gibi bir markanın yetkili servisinde bu seviyede iletişim ve müşteri memnuniyetsizliği kabul edilemez.

Honda yetkililerinin özellikle B**** O***** ile ilgili olarak konuyu incelemesini, kendisiyle bu tutum ve üslup hakkında görüşülmesini ve tarafıma bir özür ile geri dönüş yapılmasını istiyorum.