Efe Ayna Dekorasyon Ayna Firmasından İade Reddi, Cevapsızlık ve Cayma Hakkının İhlali

09.01.2026 tarihinde qual ayna firmasından 3’lü bronz renk 83 cm piyano saat ve 25X90 cm aynalar set bronz (83X83) ürününü, toplam 6.500 TL ödeyerek taksitli olarak sipariş ettim. Daha sonra ölçülerin hediye almış olduğum arkadaşımın evine uymadığını öğrendim ve ürün kargodayken firmayı aradım. Görüştüğüm kişi bana ölçü sebebiyle iade alınmadığını söyledi, bunun üzerine bir küçük boy ürünle değişim yapılmasını ve aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Karşı taraftaki yetkili çözüm odaklı davranmak yerine, “bakarız, görüşme yapıp döneceğim” diyerek net bir cevap vermedi ve kargoda kırılırsa ücret ödenmeyeceğini, geliş–gidiş kargo masraflarının da benden alınacağını söyleyerek süreci tamamen yokuşa sürdü. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirten bir e-posta gönderdim ve ürün kargodayken “alıcıya iade” seçeneğini seçtim, kargo firmaya geri döndü.

Firmaya cayma hakkımı kullanmak istediğime dair defalarca mail atmama rağmen, 14 günlük yasal süre dolmasına karşın bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 03.02.2026 tarihinde tekrar firmayı aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm ve bana daha önce iade yapılmayacağını söylediğini, ürünün kendilerine ulaştığını ancak hâlâ açmadıklarını belirtti, ayrıca kırık geldiyse iadenin kabul edilmeyeceğini ifade etti. Ürünü ben teslim almadan, kargodayken iade ettiğim için herhangi bir hasarın benim sorumluluğumda olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca kanunun tüketiciye tanıdığı cayma hakkını yok sayarak “iade yok” denilmesi, ilgili mevzuata tamamen aykırıdır.

Gün içinde dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı iletmeme rağmen firma yine dönüş yapma zahmetinde bulunmadı ve son derece profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Sipariş numaram 767vf4795h’dir. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve hak ihlali sebebiyle, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.