Hepsiburada'da Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden 22.09.2026 tarihinde edsy Home rebull 3+3+1+1 koltuk takımı siparişi verdim. Ürün için 25.09.2026 tarihinde kargoya verildi bilgisi girildi. 01.10.2026 tarihinde ise herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen sistemde teslim edildi olarak güncellendi. Teslimat adresim Ankara Etimesgut olarak kayıtlıydı ve bu adrese herhangi bir ürün teslimi gerçekleşmedi.

04.10.2026 tarihinde firma ile iletişime geçtiğimde ürünün Ankara depoda olduğu ve dağıtımının planlandığı bilgisi verildi. 05.10.2026 tarihinde tekrar arayarak herhangi bir planlama yapılıp yapılmadığını, ortalama ne kadar sürede planlama yapıldığını ve en geç ne zaman teslim edileceğini sormama rağmen, “tarih verdiğimizde müşteri ile sorun yaşıyoruz” denilerek somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Bu süreçte Hepsiburada ile de görüştüm, firma ile iletişime geçeceklerini söylediler.

2-3 gün sonra Hepsiburada benimle tekrar iletişime geçerek firmaya ulaşamadıklarını, istersem iade sürecini başlatabileceklerini iletti. Ben de bu belirsizlik nedeniyle iade talebini kabul ettim. Ancak aynı günün akşamı, 08.10.2026 tarihinde Ankara depodan aradığını söyleyen bir kişi beni arayarak koltuk takımımın geldiğini ve müsaitsem teslim edebileceklerini söyledi. Ben de aynı gün iade talebi verdiğimi, eğer geri çekebilirsem kendilerine haber vereceğimi belirttim. Depo çalışanı görüşme sırasında ürünün kendilerine bir gün önce geldiğini ve bugüne teslimat için planlanabildiğini söyledi. Yani daha önce ürün Ankara depoda denmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmıyordu.

Ertesi gün, 09.10.2026 tarihinde Hepsiburada ile tekrar iletişime geçip iptal talebimi geri çektiğimi bildirdim. Depoyu da arayarak iade talebimi geri çektiğimi ilettim, ancak bana bunun için firmanın kendilerine bilgi geçmesi gerektiği söylendi, bunu da anlayışla karşıladım. 16.10.2026 tarihinde tekrar arayıp son durumu sorduğumda, depo ile görüşüp haber vereceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 19.10.2026 tarihinde “artık somut bir yanıt bekliyorum” şeklinde mesaj iletmeme rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 4134275270 olup, günlerdir ne ürünümü teslim alabiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi edinebiliyorum.