Ücretsiz İptal Vaat Edildi, Yüksek İptal Ücreti Talep Edildi

6 Ağustos’ta eDreams üzerinden İzmir Alsancak ofisinden Hyundai i20 marka araç için 2557 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. 8 Ağustos’ta iptal etmek istediğimde ise benden 5634 TL iptal ücreti talep edildi. Rezervasyon numaram TR232092090’dur.

Rezervasyon sırasında ekranda “ücretsiz iptal” ibaresi yer alıyordu ve bu nedenle iptal hakkım olduğunu düşünerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak iptal etmek istediğimde, sözleşmede farklı bir madde olduğu ve iptal ücretinin bu şekilde belirlendiği söylendi. Sözleşmeyi detaylı incelememiştim, fakat bana ekranda açıkça bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, ilk başta belirtilen yüksek tutarı ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı ciddi bir maddi zarara uğradım.

EDreams’ten, iptal ücretinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.