Kabin Bagaj Hakkı Tanınmadığı İçin Uçağa Alınamama Ve 3.400 EUR Tazmin Talebi

23.12.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bosna‑Hersek’e saat 13:15 kalkışlı Ajet tek yön uçuşu için, kabin bagajı ve el çantası hakkı dahil olacak şekilde eDreams üzerinden bilet satın aldım. Satın alma sırasında benden kabin bagajlı bilet ücreti tahsil edildi.

Uçağa biniş esnasında Ajet görevli personeli, sistemde tarafıma tanımlı herhangi bir bagaj hakkı görünmediğini belirterek uçağa alınmamasına izin vermedi. Orada görevli personelden, acente biletin kabin bagajsız alındığını, ancak benden kabin bagajlı ücret tahsil edildiği bilgisini öğrendim. Bu durum, satın aldığım bilet kapsamında taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesi ve acente kaynaklı hatanın benim üzerime yıkılması anlamına gelmektedir.

Söz konusu seyahati iş amaçlı olarak planlamıştım ve uçağa alınmadığım için hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Alternatif ulaşım, konaklama ve iş kaybı gibi kalemler de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 3.400 EUR tutarında zarara uğradım.

Havalimanında görevli personele durumu ilettiğimde, yaşanan sorunun sistemsel bir hata olabileceği ifade edildi ve şikayet oluşturmam istenerek geri bildirim formuna yönlendirildim. Bunun üzerine tarafınızca verilen 713423 kayıt numarası ile formu doldurdum. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin Ajet ve eDreams arasında gerekli inceleme yapılarak giderilmesini, sistem kayıtlarının ve bilet bilgilerimin detaylı şekilde incelenmesini, hatanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve oluşan yaklaşık 3.400 EUR tutarındaki zararımın (alternatif ulaşım masrafları, konaklama masrafları ve iş kaybı dahil) eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon Numaram: 24352543850
PNR Numarası: 3KYS6K
eDreams Online Help Desk Kayıt Numaram: Case-2025-19127327
İsim – Soyisim: Tayfun Y*****
İletişim: +90 ***********45 – l***************@outlook.com

Süreçle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.