Edm Bilişim Sistemleri ve Danışmanlık Hizmetleri Şikayeti

Edm Yazılım’ı e-fatura süreçlerimizde kullanıyorum ve yaklaşık iki gündür yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. GİB sorgu ekranında faturalarımı görüntüleyemiyorum. Bu durumu mail yoluyla ilettim ancak geri dönüşler hem yetersiz kaldı hem de sorunum çözülmedi. Sonrasında defalarca arayarak zorla muhatap bulabildim.

Görüşmeler sırasında, konuyla ilgili görüştüğüm personellerin entegrasyon ve sistem bilgisi açısından yeterli olmadığını açıkça gördüm. Sorunu çözmek yerine, deneme–yanılma yöntemiyle işlem yapılmaya çalışıldı. E-fatura ve muhasebe entegrasyonu gibi kritik bir konuda bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Kullandığımız ticari program Logo. Edm üzerinden GİB’e gönderilen faturaların Logo’ya geri gelmesi gerekirken, bana bunun tam tersi söylenerek Logo’daki seri numaralarının edm’de görüntülenmesi gerektiği ifade edildi. Ancak fiiliyatta Logo’da ayrı seri, edm’de ayrı seri oluşmakta ve iki sistem arasında seri bütünlüğü sağlanamamaktadır. Bu durum, muhasebe kayıtları ve yasal sorumluluklar açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Net bir yönlendirme yapılmaması, herkesin farklı bilgi vermesi, yetkin bir teknik desteğin olmaması ve sorunun sorumluluğunu üstlenen kimsenin bulunmaması, hizmetten duyduğum memnuniyetsizliği artırmaktadır. Bir e-fatura firmasından beklenen, entegrasyonun doğru ve tutarlı şekilde çalışması ve işi bilen teknik bir ekiple sağlıklı destek verilmesidir. Mevcut durumda edm Yazılım bu beklentileri karşılamamaktadır.

Edm Yazılım’dan talebim, e-fatura–Logo entegrasyonundaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, seri bütünlüğünün sağlanması ve sürecin teknik olarak yetkin bir ekip tarafından takip edilerek tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasıdır.