Eda Öztürk Estetik Ve Güzellik Söz Verilen Radiant Face İşlemi Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Talebi

Geçtiğimiz yıl Eda Öztürk Estetik’ten “Radiant Face” isimli işlem için 4 seanslık bir paket satın aldım. İlk görüşmemde işlemlerin bizzat Eda Hanım tarafından yapılacağı belirtildi ve buna güvenerek paketi aldım. Ancak ilk randevumda kendisinin merkezde olmadığını öğrendim. Acil bir durum olduğu söylendiği için bu duruma anlayış gösterdim.

İşlem öncesinde yeterli ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Bana yalnızca kızarıklık olabileceği ve ertesi gün geçeceği söylendi. Ancak işlem sonrasında yüzümde ciddi bir soyulma yaşadım ve bu halde işe gitmek zorunda kaldım. Bu durum hem sosyal hem de iş hayatımı olumsuz etkiledi.

İşlem sonrası kullanmam için verileceği belirtilen kremin hizmete dahil olduğunu düşündüm. Daha sonra bu ürünün yaklaşık 2.000 TL ek ücretle satıldığını öğrendim. Kendi güneş kremimi kullanmam halinde oluşabilecek etkilerden sorumluluk kabul edilmeyeceği söylenerek merkezin sattığı ürünü almak durumunda bırakıldım. Buradaki itirazım, ürünlerin ücretli olmasından ziyade, bu ürünlerin ayrıca ücretlendirileceğinin hizmet satın alınmadan önce açık ve net bir şekilde belirtilmemiş olmasıdır.

Toplam 4 seansın yalnızca 2’sini kullandım. İşlem sonrası kontrol için Ümraniye’den Bakırköy’e merkeze gittim ancak benimle ilgilenmesi gereken kişi yine merkezde değildi. Başka bir çalışana yönlendirildim ve yeterli, detaylı bir kontrol yapılmadı. Bunun üzerine hizmete devam etmek istemediğimi belirttim ve kullanmadığım 2 seansın ücretinin iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra tekrar ben arayarak iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu kez Eda Hanım bizzat dönüş yaparak ilgileneceklerini söyledi. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen 16.525 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Kullanmadığım 2 seansa ait, toplam 16.525 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yazışmalar, ödeme ve randevu kayıtlarımı da ekleyerek yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.