Cilt Bakımı Randevusunda Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

20 Eylül 2025 tarihinde E*** D******** Güzellik’te saat 11.05’te başladığım cilt bakımı randevumda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. İşlem sadece yüz temizleme ve buhar uygulamasıyla başladı, ardından 15 dakika beklemem istendi. Sonrasında ise işlemin devamı için kullanılacak makinenin bozulduğu ve hafta içi tekrar gelmem gerektiği söylendi. Oysa bu randevuyu bir hafta önceden almıştım ve cihazın önceden kontrol edilmemesi beni mağdur etti.

Duruma tepki gösterip paramın iadesini istediğimde kasaya yönlendirildim ve işlemin sahibi olan E*** Hanım’ın onayı gerektiği belirtildi. E*** Hanım oradayken bana özür dilemek yerine yüksek sesle ve sanki ben haksızmışım gibi çalışanlarıyla konuşmaya başladı. Hatta, “Bu ekstra işlemi yapmasam da olurdu.” diyerek aldığım hizmetin değerini küçümsedi. 2.500 TL ödeme yaptığım bu işlemde bana ne fatura ne de fiş verildi; sadece KVKK için bir SMS kodu istendi.

Tüm bu süreçte işletme tarafından herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı, aksine azarlar bir tavırla karşılaştım. Oysa bu tür hizmetler insanın kendini iyi hissetmesi için alınır; yaşadığım tavır ve hizmet kalitesi tam tersi bir etki yarattı.

Resmi bir özür ve ödediğim ücretin karşılığında neden fatura/fiş verilmediğine dair açıklama talep ediyorum.