Yazılım Sonrası Aracımda Gürültü Ve İade Sorunu

Citroen c elysee 2016 model aracıma 15.09 2024 tarihinde stage 1 yazılımı Ecumasters İstanbul şubesinde yaptırdım. Bu Yazılım öncesi garanti verilen bu işlem sonucunda aracımda soğukken ciddi anlamda gürültü oluştu. Tabiri caizse aracım traktör gibi çalışmaya başladı. Servisinize bu durumun yazılımdan kaynaklanma durumu soruldu. Kendileriyle Alakalı bir durum olmadığı belirtildi. Bu durumun aracın başka bir problemi olduğunu düşünülerek birkaç kez servise götürdük. Enjektör olabileceği Düşünülerek enjektörler söküldü kontrolleri yapıldı fakat sorunun enjektörler olmadığı anlaşıldı. Sonra iticilere (lifter lere) yağda balçık olasılığı düşünülerek km'si dolmadığı halde tekrar yağ bakımı yapıldı. Sorun yine düzelmedi. Tekrar başka bir servise gidilip araç gösterildi. Servis yazılım olup olmadığını sordu. Bizde yazılım olduğunu belirttik. Bize bu durumun yazılımdan kaynaklı olabileceğini söylediler. Eğer yazılımdan olmasa bile müdahale ve doğru tespit yapılabilmesi için yazılımın iptal edilip aracın orijinal yazılıma döndürülmesi gerektiğini söylediler. Bizde Ecumasters İstanbul şubesinden randevu alarak yazılımı orijinal haline getirttim. Sonrasında en doğal hakkım olan soruyu sordum kendilerine, aracı deneyip durumun tamamıyla yazılımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlayıp kendilerine dönüş yapacağımı, netlik kazandığında ücret iademi talep ettim. Durum yazılımı orijinal hale çevirdiğimiz itibariyle düzeldi ve netlik kazandı. Fakat bana yardımcı olunmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu konuyla alakalı birkaç kez görüşmemize rağmen iade yapmayacaklarını belirttiler. Bende sadece yapmaları gereken Onlara ödemiş olduğumuz 3000 TL ücretin iadesiydi. Art niyetli olsam bu durumdan dolayı zarara uğramış olduğum ekstra 6500 TL'nin de iadesi de olurdu. Harcadığım zaman ve yakıtta cabası.
Genel merkezlerine de ulaşılmıyor. 0850 8408704 numaralı telefon numarasınada bir türlü ulaşılmıyor. Yani hizmetin arkasında duracak kimse yok. Ben bu durumdan dolayı problem yaşadım. Kurumsal olduklarını ve garantili iş yaptıklarını söyleyen bu markanın yaptığı işe maalesef güven yok. Ödediğim ücretin iadesini tarafıma yapmaları gerekir. Aksi takdirde kanuni hakkımı, uğramış olduğum zararlarla birlikte arayacağımı bildiririm.