Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ecrou’nun kendi internet sitesinden kızım için “Yıldız” isimli bir kalemlik satın aldım. Ürün açıklamasında yıldız detaylı olarak göründüğü için özellikle bu modeli tercih ettim ancak elime ulaşan kalemlikte yıldız detayı hiç yoktu. Yaklaşık bir buçuk hafta önce verdiğim ve kargo süreci zaten uzun süren bu sipariş için 659 TL ödedim, sipariş numaram da 3212294539411371’dir.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden ulaşabildim. Defalarca durumu anlatmama rağmen günlerdir doğru düzgün muhatap olabileceğim kimseyle karşılaşmadım. Sürekli geç ve yetersiz dönüşler yapıldı, bugün ilk defa “isterseniz iade edebilirsiniz” yanıtı aldım ama bu mesaj da yine mesai bitimine yakın geldiği için işlemi başlatamadan tekrar ertesi güne kalmış oldu. Her gün aynı şekilde konu bir sonraki güne atılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İstanbul’da teslim aldığım bu siparişimle ilgili olarak, ürün görselinde ve açıklamasında yer alan yıldız detayının bulunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı ürün görseli ve süreci uzatan ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.