to read complaints and reviews, or file yours. 
Ecrou’nun kendi internet sitesinden kızım için “Yıldız” isimli bir kalemlik satın aldım. Ürün açıklamasında yıldız detaylı olarak göründüğü için özellikle bu modeli tercih ettim ancak elime ulaşan kalemlikte yıldız detayı hiç yoktu. Yaklaşık bir buçuk hafta önce verdiğim ve kargo süreci zaten uzun süren bu sipariş için 659 TL ödedim, sipariş numaram da 3212294539411371’dir.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp kanalı üzerinden ulaşabildim. Defalarca durumu anlatmama rağmen günlerdir doğru düzgün muhatap olabileceğim kimseyle karşılaşmadım. Sürekli geç ve yetersiz dönüşler yapıldı, bugün ilk defa “isterseniz iade edebilirsiniz” yanıtı aldım ama bu mesaj da yine mesai bitimine yakın geldiği için işlemi başlatamadan tekrar ertesi güne kalmış oldu. Her gün aynı şekilde konu bir sonraki güne atılıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
İstanbul’da teslim aldığım bu siparişimle ilgili olarak, ürün görselinde ve açıklamasında yer alan yıldız detayının bulunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı ürün görseli ve süreci uzatan ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
17.12.2025 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki Ecrou mağazasından kızım için yaklaşık 600 TL tutarında bir kalemlik satın aldık. Eve geldiğimizde kalemliğin içinin yırtık olduğunu fark ettik ve iki gün sonra ürünü iade/değişim için mağazaya geri gittik. Faturayı kaybettiğimizi belirttiğimizde kasadaki...
14 Mart tarihinde Ecrou mağazasından bordo renkli blazer bir ceket beğendim. Ürün mağazada stokta olmadığı için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünün evime gönderilmesi amacıyla sipariş oluşturuldu ve ödemeyi mağazada yaptım. Ancak ilerleyen günlerde WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde...
Ecrou’dan 3148360588111543 numaralı siparişimde 3 ürün satın aldım. Bunlardan ikisi teslim edildi, ancak “Ecrou Kadın Kahve Ayıcık Cepli Welsoft Sabahlık” adlı ürünüm (ürün kodu: 8681939767831) 2 Şubat tarihinden bu yana “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Müşteri ...
08.01.2026 tarihinde Van Mall AVM’de bulunan Ecrou mağazasından bir adet sıcak su torbası satın aldım. Kasada görevli, ürünle ilgili bir sıkıntı yaşamam durumunda getirebileceğimi özellikle belirtti. Ancak ürünü evde denediğimde sıcak su torbasının ısıtmadığını fark ettim ve bunu açıkça bir kusur ol...
29 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM Ecrou Group mağazasından eşime iki adet parfüm satın aldım. Kasada ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ödediğim tutarın etiket fiyatından yüksek olduğunu fark edip kasaya geri döndüm. Kasadaki görevli A*** Hanım, işlemin iptalinin genel muha...
Yorumlar