Ecrou’dan Sipariş İptali Ve İade Ödemesi Sorunu

Ecrou markasından 6 Nisan tarihinde yaklaşık 350 TL tutarında makyaj süngeri siparişi verdim. Kargoya çok geç vereceklerini öğrendiğim için 9 Nisan’da iptal talebinde bulundum. Firma tüm işlemleri mail üzerinden yürüttüğünü söylüyor ancak iptal işleminin gerçekleştiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi, iade ödemesi de yapılmadı. Sipariş numaram 3202816995511533’tür.

Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden de yazdım, oradan da hazır şablon cevaplarla, firma bilgisi içermeyen, tarihleri hatalı ve kurumsallıktan uzak bir dekont gönderdiler. Bankamla da görüştüm, şu an bankada bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Ne profesyonel ne de kurumsal bir yaklaşım sergilenmiyor, muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

Siparişimin iptalinin net bir şekilde teyit edilmesini, firma bilgilerini ve doğru tarihleri içeren düzgün bir dekont iletilmesini ve iade ödememin gecikmeden, acil şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.