Totem Kart İle Ödeme Yapılamadı, Ürün Teslim Edilmedi Ve Personel Saygısızlığı

22/08/2025 tarihinde saat 21:20’de Gebze Center Ecrou mağazasında eşimle birlikte alışveriş yaptık. Ödemeyi Totem Kart ile yapmak istedik ve mağaza personeli başta bu kartın geçtiğini söyledi. Ancak daha sonra, işlemin gerçekleşmeyeceğini belirterek ürünleri bırakmamızı istedi. Buna rağmen, Totem Kart’tan 1295₺ tutarında ödeme çekildi fakat ürünler tarafımıza teslim edilmedi.

Daha önce de aynı mağazada alışveriş yapmaya çalıştığımızda, aynı personel benzer şekilde sorun çıkarmış ve kartın geçmediğini söylemişti. Son alışverişimizde ise hem karttan ücret çekildi hem de eşime karşı son derece saygısız ve kaba bir üslupla, “Paranızı cebimize mi atıyoruz?” diyerek, ücret iadesi yapmadan mağazadan gönderildik. Personelin diksiyonu ve tavırları son derece uygunsuzdu.

Ödemenin kanıtı olarak dekontum mevcut. Hem çekilen 1295₺’nin iadesini, hem de bu personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hizmet sektöründe bu şekilde davranan çalışanların görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum.