Küçülen Bluzlar Değişimde Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

19 Nisan’da Ecrou Ankamall mağazasından 2 adet bluz satın aldım. Ürünleri etikette yazdığı şekilde 30 derecede yıkamama rağmen bluzlar belirgin şekilde küçüldü ve kullanılabilir olmaktan çıktı. Bunun üzerine bugün mağazaya değişim ya da iade için gittim.

Mağazada aynı ürünün farklı renk ve bedenlerini seçtim ve değişim talep ettim. Ancak kasada, aynı ürün olmasına rağmen benden 170 TL fark istenerek ödeme çıkartıldı. Sebebini sorduğumda, “o zaman indirim vardı, şimdi yok” denilerek bu farkın ödenmesi gerektiği söylendi. Aynı ürünün değişiminde fiyat farkı talep edilmesi beni gerçekten şaşırttı.

Ayrıca mağazada görevli, uzun boylu, kaba ve sert ses tonuyla konuşan kadın personelin müşteriyle adeta alay eden, dalga geçer tarzda bir tutum sergilemesi beni çok rahatsız etti. Tartışma çıkmaması için mecburen fiyat farkını ödeyip mağazadan çıktım.

Hiçbir yerde aynı ürün değişiminde müşteriden bu şekilde fiyat farkı alınmıyor. Yıkama talimatına uygun yıkadığım bluzların küçülmesi, ardından da değişimde benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu işlemin telafi edilmesini, ödediğim fiyat farkının iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.