Ecrou Mağazasında Ürün Değişimi Reddedildi

26 Ekim 2026 tarihinde Van Mall AVM içindeki Ecrou mağazasından pembe peluş bir tavşan oyuncak satın aldım. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde, kullanılmamış bir şekilde duruyor. Ürünü arkadaşım için hediye olarak almıştım ancak beğenilmediği için sadece değişim talebinde bulunmak istedim.

Bugün mağazaya giderek ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, kasa görevlisi herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “değişim yok” diyerek yardımcı olmadı. Ürün tertemiz, etiketi üzerinde ve alışverişin üzerinden henüz birkaç gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyetinin dikkate alınarak, söz konusu peluş oyuncağın en azından başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.