Ecrou Mağazasında Kampanya Değişiminde Ek Ücret İstenmesi Mağduriyet Yarattı

21.07.2026 tarihinde İstanbul Nautilus AVM’deki Ecrou mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyası ile ikisi de 1.300 TL değerinde olan iki adet pijama satın aldım. Satışı yapan kasiyerin adı Z***** S****’dı. Daha sonra bu ürünlerden sadece birini, aynı fiyata sahip başka bir pijama ile değiştirmek istedim.

Kasada işlemi yapan personelin yeni başlamış olduğu, sistemdeki süreci tam bilmediği söylendi. Yetkili kişiyi telefonla aradılar ve bana hiçbir şey sorulmadan, ürün için yarı fiyatına yani 649,50 TL’lik hediye çeki oluşturup kalan 649,50 TL’yi tekrar ödemem gerektiği söylendi. Kampanyadan aldığım ve hâlihazırda ödemesini yaptığım bir ürünü, aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirmek isterken benden tekrar ücret talep edilmesini hem adil bulmuyorum hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle hediye çekini kabul etmedim ve işlemim yapılmadan mağazadan ayrıldım.

Bu süreçte hem vaktim boşa harcandı hem de talep ettiğim basit bir değişim işlemi yerine getirilmedi. Ecrou yetkililerinden, yaşadığım bu durumla ilgili olarak özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan aldığım pijamanın hiçbir ek ödeme talep edilmeden, aynı fiyatlı başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza personeli ve telefonla yönlendirme yapan yetkili kişinin de, eğer gerekli görülüyorsa, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına uyarılmasını ve caydırıcı nitelikte bir yaptırım uygulanmasını istiyorum.