Ecrou Mağaza Personeli Şikayet

Kargodan defolu olarak gelen ürünümün birebir değişimi için Perlavista AVM'deki mağazanıza gittim ve üründeki hatayı mağaza personeline gösterdim. Ürünü internetten aldığımı ve tüm detaylarıyla göstermeme rağmen fiziksel bir fatura talep ettiler. Bunu da anlayışla karşıladım. Müşteri hizmetlerine bağlandım ve faturayı istedim. Bu sefer de mağazadaki personeliniz WhatsApp'ıma gönderilen faturayı yazıcıdan çıkartmamı ve öyle getirmemi istedi. 'Sizin yazıcınız yok mu ya da sisteminize atsam olmaz mı?' dememe rağmen 'olmuyor' diyerek kestirip atmaya çalıştı. Bu nasıl bir mağazacılık, nasıl bir hizmet, nasıl çirkin bir davranış anlamış değilim! Ben ağır defolu olarak gelen bir ürünü birebir aynı ürünle değişim yapmak için mağazanıza gelen bir müşteriyim. Keyfi bir değişim talebim yok. Burada ben mağdurum ve personelinizin mağazanız adına özür dileyip verilen rahatsızlık sebebiyle mahcup bir şekilde işlemimi hemen tamamlaması gerekirken, bir de üstüne bu değişim işlemini yapmamak için ısrarla suyu yokuşa sürdü. En sonunda mağazanızın e-posta adresini kendisinden aldım ve oraya faturamı gönderdim. Beni oyalaması yüzünden araya başka bir müşteri girdi ve beni kenara alıp uzun bir işlem için tek kasa o müşteriye hizmet verdi. E-postanıza attığım faturayı iki saniyede çıkarıp beni göndermesi gerekirken, o bayanın işlemiyle on dakikadan fazla uğraştı! En sonunda işlemin uzun sürüp sürmeyeceğini sordum ve bana ters bir şekilde 'uzun sürecek, beklemeyin' diye cevap verdi. Beklemektense AVM'deki diğer işlerimi halletmek için mağazanızdan ayrıldım. Döndüğümde yine müşteri vardı ve ben yine işlem sırası bekledikten sonra personelinizin faturamın çıktısını almış olduğunu gördüm! Madem bu faturanın çıktısı alınıyor, ben neden saatlerce mağazanızda mağdur edildim? İşgüzar personelinizin beni saatlerce oyalaması yüzünden AVM'nin kapanış saati geldi ve ben diğer hiçbir işimi halledemedim! Hem mağaza personelinizden hem de bu kadar büyük defosu olan bir ürünü kontrol etme tenezzülü göstermeyip, tüm bu saçmalıklarla uğraşmama sebep olan kişiden ve mağazanızdan şikayetçiyim!