Yeni Alınan Robot Süpürgenin Sensör Arızası Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

12.04.2025 tarihinde Deebot N10 model robot süpürge aldım. 13.04.2025 tarihinde uygulama üzerinden sensör arızası hatası aldım. Cihaz, haritalandırma sırasında evin metrekaresini olduğundan büyük göstererek temizlik yapmaya çalışıyor; fakat olduğu yerde dönüyor ve şarj istasyonunu bulamıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonda cihazımın lider sensörünün arızalı olduğu belirtildi ve garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. Cihazı servise gönderdim. Tarafıma yapılan dönüşte, cihaza yüksek voltaj geldiği, sensör ile ana kart arasındaki kabloların yandığı ve ana kart ile birlikte değişim yapılması gerektiği bildirildi. Bunun için benden 7 bin lira ücret talep edildi. Cihazımı çalışır bir şekilde servise göndermiştim. Kablolar yanmış olsaydı cihazım çalışır mıydı? Müşteri hizmetlerine arıza kaydı oluştururken, bunun kronik bir arıza olup olmadığını sorduğumda, normalde bu sorunun 1 yıl sonra başlayabileceğini, fakat benim cihazımda çok erken başladığını söylediler. Bu durumda anladığım şu: Fabrika yeni bir sensör üretimi yaptı, fakat bu sensörün kabloları ana karta uyum sağlamıyor ve müşterilere bu şekilde bahaneler sunularak ücret talep ediliyor. Ya da şarj istasyonu arızalı olup cihazın kablolarına zarar veriyor. Evime yüksek voltaj gelmiş olsaydı sadece robot süpürgem değil, diğer beyaz eşyalarımda da sorun yaşardım; fakat diğer cihazlarımda hiçbir problem yok. Para iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.