Sürekli Arızalı Robot Süpürge, Çözüm Sunmayan Servis Ve Mağaza

Özge

6.134

Ecovacs t30 Pro model robot süpürgeyi Ağustos ayında Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından kredi kartı ve ek kasko ile satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Dört günlükken başlayan arızalar nedeniyle cihaz toplamda 35 günü aşkın süre serviste kaldı ve 15 günü aşkın süredir de kullanamıyorum.

Cihazda sürekli kafa karışıklığı oluyor, yeterli yükseklik olmasına rağmen dolap altına girmiyor. Zero Tangle özelliği olmasına rağmen saç, kıl ve ip gibi maddeler fırçaya dolanıyor. Her temizlikte “fırça değiştirin” uyarısı alıyorum. Cihazı dikkatli ve doğru şekilde kullanmama rağmen bu sorunlar devam ediyor. Servise iki kez gönderdim; ilkinde yazılım yüklendiği ve sorunların giderildiği söylendi, ancak aynı problemler devam etti. İkinci gönderimde ise “Zero Tangle özelliği öylesine denilmiş” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yetkili servis, fırçadaki yıpranmanın normal olduğunu belirtti ve başka bir işlem yapmadı.

Media Markt çalışanları ise, “Biz bir şey yapamayız, gidip yasal hakkınızı kullanın” diyerek ilgilenmediler. Ayrıca cihazda olmayan Zero Tangle özelliğinin varmış gibi sunulması da mağduriyetimi artırdı. Media Markt sadece yetkili servis onay verirse iade veya değişim yapılabileceğini belirterek yardımcı olmadı. Cihazı bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşaması kabul edilemez. Para iadesi talep ediyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 10:54

19.07.2025 tarihinde Ankara Nata Vega Media Markt şubesinden Ecovacs t30 Pro Omni robot süpürgeyi özellikle “zero Tangle” özelliği için tercih ederek satın aldım. Satın alma sırasında bu özelliğin yüzde yüz bulunduğu özellikle ifade edildi. Ancak cihazı aldığım günden beri fırçasında sürekli saç ve kir dolanması yaşanıyor ve kendi kendini temizleme gibi bir durum hiç gerçekleşmiyor.

Bu süreçte cihaz dördüncü kez servise gitti. Son olarak 2 Aralık’ta cihazı tekrar tarafıma gönderdiler. Servis ise yazılı olarak bana bu cihazda “zero Tangle” özelliği bulunmadığını belirten bir mesaj iletti. Satış sırasında bu özellik kesin olarak var denilirken, servisin sonradan böyle bir açıklama yapması hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi gösteriyor.

Ürünü hâlâ garanti kapsamında kullanıyorum ve cihazı, bana vaat edilen “zero Tangle” özelliğini taşımadığı için iade etmek istiyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım tekrar eden servis süreçleri nedeniyle Ecovacs ve Media Markt tarafından ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Özge

Ürünü tarafıma hiçbir sıkıntısı yoktur diyerek geri gönderdiler ürünü çalıştırıyorum aynı hatalara devam etmektedir tam temizlemeden temizlik bitti demektedir olan özelliğin öylesine bir şey olduğu açıklamasını yapmaktadırlar nasıl bir ürüne denk geldik kesinlikle tavsiye etmiyorum