Robot Süpürge Halıya Çıkmıyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

İnternetten satın aldığım Ecovacs Deepod N10 model robot süpürge, evimdeki halıların üzerine çıkmıyor. Ürün açıklamalarında halı üzerine çıkmadığı belirtilmemiş. Cihaz, düz zeminden halıya geçiş yapamıyor ve temizlik yarım kalıyor.
Halılarım standart kalınlıkta olmasına rağmen cihaz kenarında takılıp kalıyor ya da çıkmayı denemeden yön değiştiriyor. Bu durum, cihazdan beklediğim performansı ciddi şekilde düşürüyor. Ürünü alalı çok kısa bir süre oldu ve bu şekilde kullanmam mümkün değil.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum. Ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.