Kargo Kayboldu, Fatura Kesildi, Ürün Yok

Ecovacs markasına ait Ecovacs Winbot w2 Pro Omni model cihazım için 22 Mayıs tarihinde ecovacsturkiye.com üzerinden yedek parça malzemeleri siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu sipariş için tarafıma 3 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 5 Haziran olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve buna rağmen SA02026000003627 numaralı fatura tarafıma kesildi.

Süreç uzayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kargonun kaybolduğunu öğrendim. Ürünler ortada yokken faturanın kesilmiş olması ve tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim 2.450 TL’ye karşılık aldığım hiçbir ürün olmadı.

Ecovacs ve ecovacsturkiye.com tarafından, siparişini verdiğim tüm parçaların hiç vakit kaybetmeden yeniden hazırlanarak derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bekletildiğim ve kargonun kaybolmasına rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ek tazminat olarak aynı ürünlerden 2 paket daha tarafıma hediye edilmesini istiyorum.