Garanti Servisinde Çözüm Bulamayan Robot Süpürge Ve İade Talebi

Ankara Ankamall Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce Ecovacs n20 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir iki ay sonra cihaz arızalanmaya başladı. Odanın sadece belli bir bölümünü süpürüp, kalan yerleri hiç temizlemeden “temizlik tamamlandı” uyarısı vererek istasyona dönüyor, çoğu zaman istasyonu da bulamıyor ve sürekli “temizlenecek alan bulunamadı” şeklinde uyarı çıkıyor. Aldığıma gerçekten pişman oldum.

Bu sorunlar üzerine ürünü 11 Aralık 2024 tarihinde garanti kapsamında mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Ancak ürün bana “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen cihaz hâlâ aynı problemleri çıkarmaya devam ediyor, sürekli “temizlenecek alan bulunamadı, robot istasyonu bulamadı” uyarıları veriyor ve pozisyon aldığı alanı yarım süpürüp temizlik bitmiş gibi davranıyor.

Bu ürünü 14.259 TL gibi azımsanmayacak bir bedelle aldım ve daha bir yıl dolmadan bu kadar sorun yaşanması beni hem mağazadan hem de üründen soğuttu. Şu an yetkili servisle ayrıca bir görüşme yapmadım çünkü ürünü zaten garanti kapsamında Media Markt üzerinden göndermiştim ve sorunun çözülmesini beklerken çözümsüz bırakıldım.

Ben bu ürünü alalı bir sene oldu, şimdiden bu kadar problem çıkarıyorsa ilerleyen yıllarda neler olacağını kestiremiyorum ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak mağaza ve yetkili servisin gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ederim.