Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin Çözüm Bulunmuyor

Kasım 2024’te İstanbul Ümraniye Çakmak’taki Media Markt mağazasından Eco wax X2 robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri düzgün şekilde çalışmıyor; temizlemiyor, haritalandırma yapmıyor, rastgele bir yerde kalıyor ve sürekli eşyalara çarpıyor. Bu sorunlar her kullanımda tekrarlanıyor.

Bir yıldır defalarca servise göndermeme rağmen “sorun yok” denilerek cihaz bana geri gönderildi. Media Markt mağazası da hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Tüm yazılım güncellemelerini, resetlemeyi ve farklı odalarda denemeyi denedim ancak hiçbir çözüm olmadı. Son olarak Antep’teki Eco wax yetkili servisine gönderdim ve lazerin kırık olduğu, tamir için 27 bin tl masraf gerektiği söylendi. Ayrıca 1.500 TL hasar tespit ücreti ödedim. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Satın aldığım ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Ödediğim hasar tespit ücretinin de iadesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.