Ecovacs T30 Omni Robot Süpürge Onarımında Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Ecovacs Home t30 Omni robot süpürgeyi yaklaşık sekiz aydır kullanıyordum ve iki ay önce cihazda arıza meydana geldi. Ürünü önce yaklaşık bir hafta boyunca Media Markt üzerinden servise verdim, ardından 12 Eylül’de yetkili servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. O günden bu yana cihazım hâlâ bende değil ve hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini toplam altı kez aradım; her seferinde yalnızca “yurtdışından parça bekliyoruz” şeklinde bir cevap verildi, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Özellikle müşteri hizmetlerindeki Hilal Hanım, kendini riske atmamak adına en basit süre bilgisini bile paylaşmıyor; bu da sürecin tamamen belirsiz ve güvensiz ilerlemesine neden oluyor. 21 iş günü olan yasal onarım süresi de çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ “parça bekleniyor” cevabından başka bir şey alamıyorum.

Elektronik ürünlerin bozulabileceğini elbette anlıyorum; ancak onarım sürecinin bu kadar uzaması, ürün fiyatları zaten yüksekken bir de servis sürecinde verilen hizmetin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil. Hem cihazımdan uzun süredir mahrum bırakılmış olmam hem de yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen çözüme ulaşılamaması nedeniyle t30 Omni robot süpürgem için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.