Ecovacs Garanti Kapsamındaki Ürüne İşlem Yapılmadan Ücret Alındı

Ecovacs X2 Omni model robot süpürgeyi 12.2024 tarihinde satın aldım ve garantisini de uzattım. Ürünün fırça kısmı dökülmeye başladıktan sonra, internette bulduğum yetkili servisi (Terma blsm) aradım ve ürünü orijinal kutusunda, sıfır ürün gibi göndermem istendi. Ürünü gönderdikten sonra beni arayarak 3.000 TL ödeme talep ettiler ve garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan ürünü geri gönderdiler ve buna rağmen benden 1.450 TL ücret alındı. Ayrıca 500 TL de kargo ücreti ödedim, toplamda 1.950 TL ödeme yaptım. Servis kodum: trm255016305.

Garanti kapsamında olması gereken bir üründen hiçbir işlem yapılmadan ücret alınmasını ve önceden hiçbir şekilde ödeme bilgisinin verilmemesini kabul etmiyorum. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, mağdur edildim. Ödemenin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.