Ecovacs Aldığım Robot Süpürge Sürekli Harita Hatası Yapıyor, Sorunum Çözülmedi

Semanur

3.841

Sivas İva Park AVM içindeki Teknosa mağazasından yaklaşık 2 ay önce Ecovacs Deebot n20 Pro robot süpürge satın aldım. Aslında Tozorox marka almak için gitmiştim; ancak çalışan B***D*** bu ürünü aşırı övgüyle anlatarak 'Bu ondan daha iyi, sadece marka adı farklı.' diyerek beni bu modele yönlendirdi. Hatta bir sorun olursa arayabilmem için kendi telefon numarasını da verdi.

Cihazı eve getirdiğim ilk günden beri evin haritasını sürekli yeniden oluşturmak zorunda kalıyorum. Kapatıp açıyorum, her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum. Robot süpürge salonda kendi etrafında dönüp duruyor, uygulamada ise robot mutfakta görünüyor. Haritalandırma sırasında evimde olmayan odaları da haritaya ekliyor, yani evin planını tamamen hatalı çıkarıyor. Ürünü bana satan kişiye defalarca mesaj attım, her seferinde 'Kafası karışabilir, normal, ben size döneceğim.' şeklinde oyalayıcı dönüşler aldım; ancak sorunum hiç çözülmedi. Ürünü överken 'Ben de kullanıyorum, hiç böyle bir sorun yaşamadım.' diyen kişi, sorun sonrası sadece geçiştirici mesajlarla kaldı.

Aldığım günden beri cihaz evimi doğru düzgün süpüremedi. Ek olarak, paspaslama modülünü takıp tüm evi temizlemesini istediğimde de boş boş dolanıyor, tek bir çizgi üzerinde gidip geliyor, ardından da temizlik tamamlandı uyarısı veriyor. Buna rağmen Deebot n20 Pro robot süpürgeyi 12.000 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde aldım ve hâlâ taksitlerini ödemekteyim.

Ürün için garanti ve kasko dahil tüm güvencelerin mevcut olmasına rağmen, başından beri düzgün çalışmayan bir cihazla uğraşıyorum ve sürekli sorunla karşı karşıyayım. Bu nedenle Deebot n20 Pro robot süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

ecovacs-aldigim-robot-supurge-surekli-harita-hatasi-yapiyor-sorunum-cozulmedi-2.jpg

ecovacs-aldigim-robot-supurge-surekli-harita-hatasi-yapiyor-sorunum-cozulmedi-1.jpg

Gelişme

05 Aralık 2025 21:43

Yaklaşık 2 ay önce Sivas’taki Teknosa mağazasından Deebot n20 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli haritalandırmayı yanlış yapıyor, evi süpürmeden temizlik tamamlandı uyarısı verip istasyona geri dönüyor. Çalışırken de anlamsız şekilde dönüp duruyor, temizlik yapmıyor. Şu an resmen salonda süs niyetine duruyor, ödediğim para ve hâlâ devam eden taksitler boşa gitmiş durumda.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüm. İade talebi oluşturduklarını ancak büyük ihtimalle kabul edilmeyeceğini söylediler. Madem sorun yaşanınca iade kabul edilmeyecekse, bu kadar problemli bir ürünü satıp müşteriyi neden mağdur ediyorsunuz anlamıyorum. Hem böyle bir ürünle hem de bu yaklaşımı sergileyen bir firmayla çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Ürünü teknik olarak kullanamadığım, temizlik görevini yerine getirmediği ve mağaza tarafından da net bir çözüm sunulmadığı için ödediğim bedelin tamamen iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve paramın iadesini istiyorum.