Siparişim Kargoya Verilmediği Halde Teslimat Belirsizliği Yaşıyorum

Ecelila’dan 2.500 TL tutarında makyaj malzemeleri siparişi verdim (Sipariş No: 5162***37). Siparişim ilk başta kargoya verilmiş ve Esenyurt şubesinden çıkış yaptığı bilgisi paylaşılmıştı. Ancak 3 gün boyunca kargo takibini yapabiliyorken, sonrasında sistemde 'Siparişiniz daha kargoya verilmedi' uyarısı çıkmaya başladı.

Bu süreçte hem sosyal medya hesaplarından hem de diğer iletişim kanallarından Ecelila’ya ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim İstanbul adresine teslim edilecekti ve şu anda 5 gündür bu belirsizlik devam ediyor.

Yaşanan bu durumun sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.