Kalite İmajı Çizilen Ecco Ayakkabılar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Murat

2.398

Ecco, Algı olarak bende imajı kaliteli ürünler üreten bir firma olduğuydu. İstanbul Ataşehir Palladium şubesinden ilk ürünümü aldım. Kışlık, ortopedik tabanlı, sarı siyah, fiyat olarak da çokta ucuz olmayan bir ayakkabı. Ayakkabıyı ikinci giyişimde sol topuk tabanında sanki küçük bir taş varmış gibi bir his yaratan hatası oluştu. Bu durumu pek mesele etmedim çünkü giydikçe alışıyor insan. Ancak iki hafta içinde ayakkabının sarı nubuk derisinin dışa bakan iki tarafında garip bir şekilde kararma başladı. Garip olan sadece ayakkabının dışa bakan iki tarafının kararmasıydı. Mağazaya gittim satıcı garip bir durum olduğunu söyleyerek ayakkabının fotoğrafını çekti, telefonumu aldı ve merkeze ileteceğini bildirerek bana bilgi verileceğini söyledi. Aradan bir süre geçti. Haber gelmeyince yine mağazaya gittim. Olumsuz dönüş oldu dediler, bende daha ayakkabıyı bile görmediler dediğimde ben fotoğrafını gönderdim baktılar ve hatayı kabul etmediler dedi. Danimarka menşeli kaliteli bir firma olduğunu iddia eden bir firmanın kalite kontrolü telefon ile çekilen bir foto ile mi yapılıyor dediğimde bizde böyle denildi. Bunun böyle olamayacağını hukuk okumuş biri olarak da Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttiğimde, ikinci bir personeli çağırıp aralarında konuşarak aslında haklı olduğumu belirterek ayakkabıyı bana satarken yanında yan ürün olarak sattıkları temizleyici bir köpük ile sildiler kurumasını beklettiler hiçbir değişiklik olmadığını görünce tekrar foto çekip tekrar numaramı alarak ilgileneceklerini söylediler. Bu arada mağazada teşhirde bulunan aynı ayakkabınında hafiften karardığını onlarda görerek aralarında konuştular. Mağazadan çıkarken markanızın kalitesine güvendiğinizi söylüyorsun o zaman mutlaka beni müspet veya menfi bir sonuç ile arayın ki bende yasal haklarımı kullanayım dediğimde merak etmeyin. Mutlaka aranacaksınız dediler. Sonuç; aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen kimse aramadı bilgi vermedi. Ben bu ayakkabıyı tahtakale'de bir işportacıdan almadım, eminim almış olsam onlar bile daha çok ilgilenirdi. Ben bu markaya ve yetki verdiği satıcıya güvenerek aldım. Ancak şimdi bu marka gözümde ayıplı ürün satan, ürününün arkasında durmayan ve iyi niyetli olmayan bir marka. İyi niyeti değil çünkü resmi bir belge ile hareket etmeden cevap ve bilgi vermeden beni oyalayan bir firma var karşımda. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gittiğimde zaten haklı olarak hakkımı alacağım. Müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmenize gerek yok ki

Murat

Ecco ile ilgili şikayetimi oluşturduktan sonra başka şikayetlerde olmuş mu diye baktığımda gördüm ki bu firma ile ilgili çok yoğun şikayetler var. İlginç olan ise firmanın umursamaz tavrı, hemen hemen hiçbir müşteri şikayetine olumlu olumsuz dönüş yapmamış benim şikayetime yapmadığı gibi. Bu kadar yoğun müşteri şikayeti var ve hep mağdur edilmiş, deneyimleri bu platformlarda okuyan binlerce müşteri adayı var ve belkide bir çok potansiyel müşteri bu olumsuzlukları okuduğunda vazgeçiyor. Ben ilk deneyimde bir ayakkabı ve eşime çanta almıştım, sonra kızıma bir ayakkabı aldım, sonra üründeki bu defektler ve müşteriyi yok sayan bu tavırlardan sonra asla dördüncü bir ürün almayacağım bu firmadan. Bundan sonraki adım firmanın Headquarter'ına yazacağım zira batıda işler burada yürüdüğü gibi yürümüyor.